une étude qualitative de l’impact de la pandémie de cOVID-19 sur

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INTITULE DE L’ARTICLE AU MAJUSCULE, CALIBRI 12, CENTRE, INTERLIGNE SIMPLERevue Française d’Economie et de Gestion
ISSN : 2728-0128
Volume 3 : Numéro 6
Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.com Page 530
Une étude qualitative de l’impact de la pandémie de COVID-19 sur la conception de l’expérience client : le cas des Hôtels de luxe au Maroc
A qualitative study exploring the impact of the COVID-19 pandemic …afficher plus de contenu…

Dans la littérature hôtelière, quelques études ont examiné la conception de l’expérience client du point de vue des managers d'hôtels (Cetin et Walls, 2016 ; Lahouel et Montargot, 2020) mais pas dans le contexte d'une urgence sanitaire. D'autres études ont abordé l'effet des épidémies passées de maladies infectieuses sur l'industrie hôtelière, mais pas spécifiquement sur la conception de l’expérience client. Par exemple, Chien et Law (2003) ont exploré l'impact de l'épidémie de syndrome respiratoire aigu sévère (SRAS/SARS) sur l'industrie hôtelière à Hong
Kong, en se concentrant sur la gestion de crise et en suggérant des mesures pratiques que …afficher plus de contenu…

Plus précisément, grâce à une analyse thématique, cette recherche a permis de détecter,

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