Biat 61

. . . . . . Fiche 58 : L’optimisation de la messagerie électronique . . . . . . . . . . Fiche 59 : Les réseaux informatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 60 : Les principaux outils d’informatique commerciale . . . . . . Fiche 61 : La recherche d’information à l’international . . . . . . . . . . . Fiche 62 : La facture commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 63 : Les calculs commerciaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 64 : Notions

messagerie électronique . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Fiche 59 : Les réseaux informatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 Fiche 60 : Les principaux outils d’informatique commerciale . . . . . . . . . . . . 255 Fiche 61 : La recherche d’information à l’international . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Fiche 62 : La facture commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Fiche 63 : Les calculs commerciaux . . . . . . . . . . . . .

d’entreprise et divulgation volontaire 33 Section 1. La gouvernance d’entreprise 35 Section 2.Influence de la gouvernance d’entreprise sur la divulgation volontaire d’informations 48 CHAPITRE 3.Divulgation volontaire des entreprises tunisiennes cotées 61 Section 1. Echantillon et Méthodologie de recherche 63 Section 2. Analyse de l’influence des mécanismes de gouvernance sur la divulgation volontaire des entreprises 71 Conclusion générale 89 Bibliographie……………………………………………………………………………………………94

marchés leader……………………………………………………………....……48 3.2. Les marchés où la bancassurance peine à s’imposer…………………………....……53 3.3. Les nouveaux marchés……………………………………………………………..…56 Chapitre 3: Les enjeux et facteurs de réussite de la bancassurance………………..……61 Section 1 : L’apport de la bancassurance……………………………………………………..62 1.1. Ce que la bancassurance apporte aux clients …………………………………...……62 1.2. Ce que la bancassurance apporte aux banques……………………………………..…69 Section 2 : Les limites et les risques de

banques de dépôts : le CIC de Paris et PROPARCO( filiale de l’agence françaises de développement) dans le capital de la banque de Tunisie(BT), Ainsi que la société marseillaise de crédit et Natexis dans celui de la banque internationale arabe de Tunisie( BIAT). Par ailleurs, la BANCA monte dei paschi di siena est pésente au capital de la banque du sud. Conclusion Les quatre formes organisationnelles de représentation bancaire à l’étranger (bureau de représentation, agence, succursale et filiale) diffèrent

CHAPITRE RUBRIQUE PAGE II – L'analyse de l'évolution du stock 1- Sensibilisation 2- Synthèse 2-1 L'importance des stocks dans l'actif de l'entreprise 2-2 La durée du stockage et le coefficient de rotation des stocks 3- À retenir 4- Évaluation 61 61 64 64 64 66 67 III – La gestion prévisionnelle des stocks 1- Sensibilisation 2- Synthèse 2-1 Les différents niveaux de stocks 2-2 Quelle quantité faut-il acheter ? 2-3 La notion de la cadence d'approvisionnement 2-4 À quelle date faut-il passer les

| ATB | 4 640 | 21 415,257 | 9,761 | 45 291 | 45 291,040 | 0,000 | 23 875,783 | ATL | 10 058 | 21 983,477 | 6,733 | 67 721 | 69 199,040 | -1 478,526 | 47 215,563 | BH | 1 198 | 24 794,000 | 32,304 | 38 700 | 38 700,192 | 0,000 | 13 906,192 | BIAT | 700 | 27 634,133 | 85,743 | 60 020 | 60 020,100 | 0,000 | 32 385,967 | BT | 5 250 | 34 870,000 | 13,468 | 70 707 | 70 707,000 | 0,000 | 35 837,000 | BTE (ADP) | 1 000 | 29 004,700 | 30,501 | 30 501 | 30 501,000 | 0,000 | 1 496,300 | CARTHAGECEMENT

8,6% 2 Produit net bancaire 2 Evolution Dépôts et avoirs de la clientèle Marge sur commissions 1 Encours déc-12 60,9 21,6% 11,3% 13,0% 11,9% 217,5 19,9% 10,7% 10,2% 9,4% Part de marché calculée sur la base des banques suivantes (BIAT, Amen bank, BT, UIB, UBCI, ATB, STB, BNA et BH). Hors intérêts courus non échus. 29 Chapitre 3 Résultats de l’activité et son évolution Résultats d’exploitation Le Produit Net Bancaire Au terme de l’année 2012, le Produit Net Bancaire de de la

Autres sommes dues 66 16 226 2 500 15 197 27 0,1% 17% 0,5% 18% 0,0 0 18 416 3 833 20 605 202 0,0% 14,9 3,1% 16,7% 0,1% -100% 13% 53% 36% 648% & 34 016 % 35,7 % Montant 43 056 % 34,9% 31/12/2010 Variatio n (%) 216% aux Ets Créées 2. Ressources clientèle 61 203 64,30 % Total Dépôts à vue Dépôts d’épargne Dépôts à terme Dépôts de garantie Autres 43 882 3 866 9 335 3 670 450 95 219 45,9% 4% 9,8% 3,8% 0,5% 100% 51 766 6 362 18 077 3 817 330 123 408 41,9% 5,1% 14,6% 3,09% 0,3% 100% 18% 65% 94% 4% -27% 30%

: les modèles linéaires E- Critique des modèles linéaires F- La réalisation des enquêtes IIIFidélité et fidélisation du client A- L’impact de la qualité et de la satisfaction sur la profitabilité B- La fidélisation de la clientèle Travaux dirigés 61 A. TRIKI, MARKETING APPROFONDI Année 2005 CHAPITRE IV: CONCEPTS DE QUALITE, SATISFACTION, FIDELITE ET TECHNIQUES DE FIDELISATION DES CLIENTS Introduction Les deux dernières décennies ont vu l’émergence de nouveaux concepts dont la plupart