Exemple De Script Téléphonique

l’ensemble des enquêtes de satisfaction clientèle. La sélection des clients à interviewer a été faite au prorata du nombre global des clients ayant souscrit une carte bancaire durant une période bien déterminée. J’ai ensuite entamé les appels téléphoniques pour questionner ces derniers. Et enfin j’ai interprété les résultats de mon enquête avec l’aide de mon encadrante. SOMMAIRE  I. Introduction

lcl.com/http://www.rfi.fr/http://www.lcl.com/GILLOT Jennifer Licence 3 EG Parcours Management 04/04/2012 3/26 Depuis quelques année, le secteur bancaire se diversifie, les banques offrent de nouveaux produits et services, en développant par exemple des gammes d’assurances, ou encore un service de carte de transport en commun comme celui développé sur Reims par la Caisse d’épargne. Celle-ci propose une Carte Bancaire Visa qui fait également office de titre de transport pour les bus ainsi que

Table des matières I Diagramme de contexte 1-Définition 2-Exemple 3-Représentation graphique II Diagramme de composants 1-Définition 2-Exemple 3-Représentation graphique III Diagramme de déploiement 1-Définition 2-Exemple 3-Représentation graphique I Diagramme de contexte 1- Définition Le contexte d'un mot représente ce qui entoure ce mot, donc par analogie, le contexte d'un système représente son environnement. Le diagramme de contexte sert

PREPARATION (20 mn) A- sujet audio Le candidat écoute 3 fois l’enregistrement (2+1), prend des notes qui lui serviront à faire un compte-rendu oral. Puis il prépare le reste des tâches demandées dans le sujet, à savoir, le plus souvent, une conversation téléphonique à partir du contexte de l’enregistrement. L’examinateur lui servira d’interlocuteur dans cette simulation. Il est aussi demandé au candidat de faire un compte-rendu oral de ses stages et d’évoquer ses projets professionnels. B- sujet papier Seul

T E C H N O L O G Y W H I T E PA P E R La technologie SIP dans l’entreprise Les applications et systèmes de communication d’entreprise actuels intègrent des services téléphoniques et des services de données. Toutefois, les technologies propriétaires et les architectures multiples rendent difficiles la mise en œuvre et le déploiement de nouveaux services de communication unifiée. Le protocole d’ouverture de session (SIP) est le fondement de la téléphonie internet centrée sur l’utilisateur. Ce

La structure d’un script d’appel sortant L introduction La prise de contact : identification du client La présentation : je me présente avec mon prénom et mon nom ainsi que le nom de la société que je représente. Présentation de l objet de l appel : j explique la raison de mon appel La découverte : Je pose des questions à mon client pour le reconnaître et pour détecter ses besoins et ses intérêts Questions ouvertes pour obtenir des informations elles invitent le client a donner des

souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects : « c'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise. Ce concept met en jeu quatre composantes majeurs à savoir : « La technologie (téléphonie

gestion des utilisateurs, l'approbation entre domaines) La gestion des utilisateurs, groupes d'utilisateurs et ordinateurs Création d'un utilisateur Création d'un groupe Affectation répertoire de base et profil itinérant à utilisateur Affectation script d'ouverture de session à utilisateur Création ordinateur Création d’un groupe d'ordinateurs Opérations à maître unique La gestion des utilisateurs, des groupes d'utilisateurs et des ordinateurs du domaine Cet outil réalise l'administration des

Etude de cas digitalisation Stella Combault Question 1 Le centre d’appels Eurotel est adapté aux besoins d’Embaloupe puisqu’il est spécialisé dans la prospection téléphonique, il dispose d’une équipe performante et a mis en place des outils plus performants et des infrastructure concurrentiels pour favoriser un suivi instantané des activités de phoning et remonter pourra donc remonter très rapidement les résultats à Embaloupe (commanditaires).Néanmoins sont secteurs principaux est le secteur médical

site Web… Tri par zone géographique Visualiser la zone à prospecter sur un outil (GoogleMap) Adresse (conversion de l’adresse en coordonnées GPS) I Structurer la base de donnéesOpérations But Nettoyer Éliminer coquilles, imprécisions, doublons Exemple : éliminer « Mme É. Durand », déjà inscrite sous « Madame Élise Durand » Mettre à jour et enrichir Éliminer prospects sans intérêt enregistrer - dates de rappel - nouveaux besoins des contacts - motifs de refus… Vérifier les informations = près de