Exemple De Script Téléphonique

contact@arete.fr SIRET : 34467149000029 EMPLOI, METIERS ET CONDITIONS DE TRAVAIL SUR LES PLATES-FORMES TELEPHONIQUES AU SEIN DU SECTEUR FINANCIER Projet Européen ADAPT Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle Fonds social européen Aslaug JOHANSEN Serge GAUTHRONET Emploi, métiers et conditions de travail sur les plates-formes téléphoniques dans le secteur financier 3 SOMMAIRE Introduction ..................................................

consistera d'une part à décrire les missions des télévendeurs, les stratégies télémarketing, ainsi que de citer les avantages et inconvénients du télémarketing. 4 1) Qu’est ce que le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d’améliorer

téléprospecteur ou télémarketer, le télévendeur est amené à prendre des appels aussi bien qu’à en donner. Il n’est alors plus guidé par son script mais par son attitude et ses stratégies générales de vente. b. La vente en appels entrants - ou vente en réception d’appels, telle que la prise de commande ou de réservation - n’est pas guidée par le même type de script - argumentaire que celui sur lequel est basée la vente enappels sortants. Les appels sont néanmoins guidés dans la mesure où le télévendeur

qui se déplace en entretien. Cible : Les clients potentiels son les « organisations » qui utilisent des vêtements de protection, des uniformes, et vêtements professionnel ; (laboratoire etc.), des entreprises, (l’industrie automobile par exemple) des collectivités local (hôpitaux etc.). Ce sont en effet des clients finaux. Les distributeurs étaient donc les principales cibles de l’action de prospection dans ce cas précis. Objectif : Après une réunion avec M.Reusch et le Directeur

qui nous permettra de mieux comprendre les raisons qui ont poussé l’entreprise à vouloir faire évoluer son système téléphonique. Dans un second temps, j’expliciterais les solutions disponibles actuellement sur le marché en comparant les plus judicieuses. Puis je continuerais sur la solution choisie Asterisk ainsi que sa mise en place au sein de leur réseau informatique et téléphonique Pour finir, je ferais une description des fonctionnalités des utilisateurs les plus courantes. Puis, j’ai réalisé

humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc... Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont émis par eux. De nombreux centres d'appels

Annexe 11 : Questionnaire Monéo pour les professionnels 40 ANNEXE ACTION ACCUEIL Annexe 12 : Photos du Crédit Agricole 42 Annexe 13 : Produits et services du Crédit Agricole 43 Annexe 14 : Exemple de contrat 44 ANNEXES ACTION PHONING Annexe 15 : Fiche commerciale 46 Annexe 16 : Script d’entretien téléphonique 47 Annexe 17 : Traitement des objections 48 Annexe 18 : Prise de congé 49 ORGANIGRAMME NOUVELLE CARTOGRAPHIE DES REGIONS Tableau des opportunités et des contraintes |

souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects : « c'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise. Ce concept met en jeu quatre composantes majeurs à savoir : « La technologie (téléphonie

PRATIQUE DE SÉCURITÉ © Gaël Kerbaol / INRS Réussir la conception technique des centres d’appels téléphoniques et assurer leur rentabilité tout en prenant en compte la dimension humaine est un pari possible. Cette fiche propose à cet effet quelques repères pour aider les gestionnaires concernés à créer, étendre ou rénover ces centres tout en valorisant leur image. Les centres d’appels téléphoniques Par le groupe national « Conception des locaux et situations de travail » La mondialisation du marché

télécommunications. En réalité, j’ai commencé à développer Asterisk parce que j’avais besoin d’un système de téléphonie dont l’acquisition aurait été trop coûteuse. Dès le début cependant, j’ai eu le sentiment que si je parvenais à recevoir un appel téléphonique sur mon PC, les possibilités seraient ensuite infinies... C’est cette idée simple et puissante qui a mené Asterisk au point où il en est aujourd’hui. Qui aurait pu prévoir, en 1999, que ce petit morceau de logiciel que j’avais commencé à développer