Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

Ziz, B.P.33/S, Agadir – Maroc (www.esta.ac.ma) Tel : 212 (0) 528 23 25 83 / 212 (0) 661 68 63 16 - Fax : 212 (0) 528 22 78 24 Encadré par : - Mme Ghizlane AMAJID Réalisé par : - Mohamed HADDI - Ghizlane AIT AISSA L’impact des pratiques merchandising sur le comportement d’achat du consommateur http://www.esta.ac.ma/Filière : Techniques de Commercialisation et de Communication Rapport du stage de fin d’études Sous le thème Effectué à : Kiabi Agadir Du 11 Avril au 29 Mai 2022 Année

Sujet : « Quelle est la place du merchandising dans la distribution ? » La société du 21ème est une société de consommation de masse… Tout y est fait pour une satisfaction des besoins existants ou à venir des populations. Cette recherche de la satisfaction du client (ménage) passe par l’offre de produit qui est diverse et nombreuse. Des techniques et des espaces aménagés pour la rencontre des ménages et des produits sont nombreux, la lutte donc pour gagner un maximum de clients est féroce et impitoyable

CONFÉRENCE LA SEMAINE Points de vente & Merchandising CONFÉRENCE STRATÉGIES LES 18 ET 19 MARS 2009 - PARIS Avec les interventions de 2 jours de conférences d’actualité et 8 formations opérationnelles pour : Découvrir les dernières tendances du merchandising en France et à l’étranger Faire du point de vente un véritable levier d’achat Appréhender le point de vente comme un media de la marque En partenariat avec : AKDV AUCHAN BOUYGUES TELECOM CARLIPA CHRISTIAN DIOR PARFUMS DECATHLON

alisation du contrat (suivi des commandes, installation, livraison, financement ) - Gérer les réclamations - Adapter son offre en permanence Fidéliser la clientèle - Mettre en place un outil de fidélisation - Evaluer les performances des outils de fidélisation actuels - Proposer des actions de fidélisation Accroitre la valeur client - Mettre en uvre des techniques d optimisation des r sultats : C.A. / ventes / panier mo en adminadminGUIDE DU BTS MCO 7 Compétences UE42 : Anime e D nami

.............................................................................. 19/21 b. Étude de concurrence ….............................................................................................. 23/24 2. Stratégie et actions A. la fidélisation ….............................................................................................. 25/26 B. la mise en valeur de l'offre ….......................................................................... 26/29 C. le management de l'équipe

donc 158 dans le monde. Pour une entreprise fidéliser ses clients représente un grand enjeu. L'objectif de cette étude est de savoir comment courir fidélise ses clients. Dans un premier temp nous allons voir comment les nouvelles technologies ont un impact sur les clients , et dans un second temp nous verrons le programme de fiélité utilisé par l'entreprise Courir. I )Nouvelles techniques pour attirer les clients a) Les réseaux sociaux Courir-France surf sur le Web , En effet la nouvelle technologie

-Développer un système de fidélisation -Élargir son offre de produits -Réaliser plus d'investissement publicitaire -Multiplier les opérations commerciales (Promotions) -Améliorer l'image de l'UC 2) 1. L'Unité commerciale de Darty n'est pas compétitive puisque ces prix sont supérieurs à ceux pratiqué par les autres concurrents. 2. En pratiquant ses prix. Darty réalise un CA mensuel total de 197630€, sa marge est de 26393€ Calcul= Marque MIO CA TTC= 99 x 111 Marge HT= 99-82 Impact sur le CA et la marge

dans les secteurs non alimentaires attire plus de nouveaux consommateurs. Ces profils de nouveaux acheteurs des MDD qui ont apparu ces dernières années deviennent un groupe de consommateurs stables, fidèles de ces produits ce qui va avoir un impact durable positif dans le temps pour la consommation des MDD. Les distributeurs ont compris les enjeux économiques et concurrentiels que représentent les MDD. Ils sont passés de leur rôle de « suiveur » à un rôle plus important, celui de « meneur

diffusion des produits nouveaux. a) Résultats généraux Les promotions font significativement augmenter les ventes. Les ventes incrémentales sont le fait des achats des consommateurs occasionnels . Plus la fréquence des promotions augmente, plus leur impact diminue. 4 Promotion des ventes b) Efficacité des différentes techniques promotionnelles L’élasticité promotionnelle est supérieure à l’élasticité prix . Les mises en avant et les “features” (prospectus ou communication de la promotion

mettre à jour, créer et obtenir les ressources - Définir un plan de com vers les futurs membres - Définir les règles à fixer et les usages - Définir et préparer l’événement (« sur quel événement je peux m’appuyer pour lancer ma communauté ? ») Impact des communautés Quelques métiers Cas French Tonton Quelques métiers : Écrivez la fiche de poste de votre futur « Community Manager » - Intitulé du poste - Missions - Profil souhaité / Formation - Compétences techniques (savoir-faire)