QQOQCCP

pourquoi ». C’est le QQOQCCP. Si l’objectif est susceptible de faire peur à l’intéressé, commencez d’abord par lui parler des moyens que vous mettez à sa disposition et ensuite de l’objectif à atteindre. Si vous inversez, à peine aurez-vous annoncé l’objectif que votre collaborateur n’écoutera plus la MANAGER EN TOUTES LETTRES suite, n’ayant de cesse que de préparer ses arguments pour, le cas échéant, refuser la tâche. C’est pourquoi le P du pourquoi figure à la fin du QQOQCCP et non à son début

groupe, la per­­for­­mance de l’animateur et la méthode de réso­­lu­­tion de pro­­blème adop­­tée. La méthode comprend quatre phases : ✓✓ Ana­­ly­­ser le pro­­blème pour bien le comprendre en recueillant toutes les don­­nées clefs à l’aide du QQOQCCP (qui, quoi, où, quand, comment, combien, pour­­quoi). 154 Savoirs ✓✓ Recher­­cher métho­­di­­que­­ment les causes du dys­­fonc­­tion­­ne­­ment. Cette étude démarre par une phase de créa­­ti­­vité pour iden­­ti­­fier toutes les causes pos­­sibles

traiter, la constitution du groupe, la performance de l’animateur et la méthode de résolution de problème adoptée. La méthode comprend quatre phases : ✓◆ Analyser le problème pour bien le comprendre en recueillant toutes les données clefs à l’aide du QQOQCCP (qui, quoi, où, quand, comment, combien, pourquoi). 154 ✓◆ Rechercher méthodiquement les causes du dysfonctionnement. Cette étude démarre par une phase de créativité pour identifier toutes les causes possibles classées selon les 5 M. ✓◆ Rechercher

activité ou un processus. Elle représente la manière de mettre en œuvre tout ou partie d'un processus et est reproductible. Le processus représente le Quoi ?, la procédure représente le Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi (QQOQCCP). Ainsi, pour un processus donné peuvent correspondre plusieurs procédures : la chaîne d'activités est identique, mais les ressources (applicatives, humaines...) utilisées pour son exécution peuvent varier (par exemple, d'une filiale à l'autre, ou

contrôler, act = réagir, corriger.  La préparation du plan qualité nécessite d’identifier nettement les problèmes et de concentrer les efforts sur les plus importants. Ceci peut reposer sur des techniques de questionnement : - QQOQCCP (Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?) ; - 5 pourquoi (5W), pour arriver à la véritable cause.  Le diagramme causes-effets en arêtes de poisson (Ishikawa) permet la recherche des causes d’un problème : - on construit

réaliser, check = contrôler, act = réagir, corriger. ( La préparation du plan qualité nécessite d’identifier nettement les problèmes et de concentrer les efforts sur les plus importants. Ceci peut reposer sur des techniques de questionnement : - QQOQCCP (Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?) ; - 5 pourquoi (5W), pour arriver à la véritable cause. ( Le diagramme causes-effets en arêtes de poisson (Ishikawa) permet la recherche des causes d’un problème

check = contrôler, act = réagir, corriger.  La préparation du plan qualité nécessite d’identifier nettement les problèmes et de concentrer les efforts sur les plus importants. Ceci peut reposer sur des techniques de questionnement : - QQOQCCP (Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?) ; - 5 pourquoi (5W), pour arriver à la véritable cause.  Le diagramme causes-effets en arêtes de poisson (Ishikawa) permet la recherche des causes d’un problème : - on construit

contrôler, act = réagir, corriger.  La préparation du plan qualité nécessite d’identifier nettement les problèmes et de concentrer les efforts sur les plus importants. Ceci peut reposer sur des techniques de questionnement : - QQOQCCP (Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?) ; - 5 pourquoi (5W), pour arriver à la véritable cause.  Le diagramme causes-effets en arêtes de poisson (Ishikawa) permet la recherche des causes d’un problème : - on

journaux ; cartons d’invitation, affiches ; procès-verbaux et comptes rendus d’activités ou de réunion ; communiqués de presse. La grille des sept questions Elle peut s’énoncer comme suit : qui fait quoi, où, quand, comment, combien et pourquoi (QQOQCCP). 1. Qui ? Il s’agit des personnes impliquées. Il peut se décliner en pour qui ? Contre qui ? Avec qui ? 2. Quoi ? La question renvoie à l’objet lui-même. Il s’agit du message essentiel autour duquel s’organisent les autres questions. 3. Où ?

arrière) P A D C Amélioration continue (kaïzen)  La préparation du plan qualité nécessite d’identifier nettement les problèmes et de concentrer les efforts sur les plus importants. Ceci peut reposer sur des techniques de questionnement : - QQOQCCP (Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?) ; - 5 pourquoi (5W), pour arriver à la véritable cause.  Kaoru ISHIKAWA (1915 – 1989), ingénieur chimiste, spécialiste de la qualité a créé le diagramme causes - effets.  Le diagramme