28 Avril 2011

Projet Marketing

* Sommaire :
Introduction 4
I. Analyse 5 A. Analyse externe 5 1. Le Macro-environnement 5 2. MICRO Environnement 6 3. Les concurrentS 8 B. Analyse Interne 12 1. Marketing MIX 12 2. La stratégie 15 3. Matrice SWOT 16
II. Notre étude 18 A. L’étude Benchmarking 18 B. L’étude du questionnaire 22 1. Présentation de l’échantillon 22 2. Etude de l’échantillon 24
III. Préconisations 45 A. La visibilité de la billetterie Auchan Centre Deux 45 B. Carte privilège étudiante 47 C. Recommandations carte fidélité Auchan 50
Conclusion 52

Introduction

Le groupe Auchan, créé en 1961 par Gérard Mulliez est devenu en 50 ans le 13ème acteur mondial sur ce marché. Le groupe propose plusieurs services : essentiellement la grande distribution mais encore un service Banque et immobilier. Il est présent dans 12 pays soit 515 hypermarchés dont 123 en France, 740 supermarchés et supérettes dans le monde entier. Afin de satisfaire toujours plus sa clientèle et lui proposer plus de services, Auchan a crée le service billetterie en 1997. On compte aujourd’hui 2 350 000 de billets vendus en 2010.
Nous étudierons dans ce projet le service billetterie du magasin Auchan centre Deux implanté au cœur de Saint-Etienne avec une surface de vente de 9000m² sur deux niveaux.
Notre étude a pour but de redynamiser le rayon billetterie et d’améliorer les prestations proposées afin d’augmenter ses ventes.
Nous allons donc nous demander comment faire du service «Auchan Voyages, billetterie, cartes et coffrets cadeaux» un véritable bastion pour le magasin Auchan Centre Deux, tant au niveau commercial (développement du CA, attrait de nouveaux clients) qu’au niveau des résultats économiques ?
Nous avons dans un premier temps étudié ce service aussi bien au niveau interne et externe. Puis, nous avons élaboré un questionnaire que nous avons administré aux clients d’Auchan. Ainsi, nous avons analysé les chiffres du