Du même auteur
La Qualité du logiciel. Retour d’expériences, AFNOR, 1998.
Qualité du logiciel : les Référentiels normatifs, Collection Informatique
H 4 028, 8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001.
Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation,
2002.
Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005
Techniques de l’ingénieur, 2005.
10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007.
10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009.

© AFNOR 2009
ISBN 978-2-12-465182-5
Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation
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Sommaire
Ce qu’ils en pensent… ..........................................................................

IX

L’auteur ................................................................................................. XIII
Avant-propos.........................................................................................

XV

Introduction........................................................................................... XVII
Partie I
La méthode 7 S
1

Le contexte .....................................................................................
1.1 Un petit historique