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a) Le modèle de gestion présenté par Bergeron doit s'effectuer en trois étapes. La première étape est la sensibilisation au changement, c'est-à-dire que les cadres réalisent qu'ils doivent apporter des changements à leurs méthodes de gestion et d'exploitation qui ne sont plus efficaces. Les cadres arrivent à cette conclusion en analysant diverses circonstances telles que des résultats d'exploitation décevante, la découverte d'un problème, l'insatisfaction des employés et bien d'autre circonstance qui lui confirme la nécessité du changement. Comme le changement touche d'abord les employés et que celui-ci est source de stress et d'inquiétude pour ces derniers, le gestionnaire doit trouver ce qui incitera à accepter le changement et ce qui pourrait s'opposer à celui-ci. Ainsi, si le gestionnaire veut instaurer avec succès le changement, il doit être conscient des forces motrices qui agissent dans le sens du changement tel qu'une nouvelle technologie et des forces modératrices qui s'opposent aux changements et incitent à l'immobilise, tel que la peur du changement. De plus, le gestionnaire doit expliquer aux employés ce qui se produirait si on n'adopte pas le changement. La seconde étape est l'instauration du changement. C'est à cette étape que le changement est mis en place. Le gestionnaire doit avoir un bon leadership, car c'est lui qui suscite le changement en présentant la vision de la position que l'entreprise doit atteindre. Le gestionnaire doit faire face aux réactions d'opposition que certains employés peuvent avoir. Pour ce faire, il doit reconnaître l'opposition aux changements et y remédier à l'aide de divers moyens pour vaincre la résistance aux changements. Les moyens les plus utilisés sont : l'éducation et la communication (consiste à transmettre de l'information sur la nature du changement et la raison qui le motive), la participation et l'intervention (consiste à demander aux employés leurs opinions et suggestions), la facilitation et le soutien