Analyse du cas T.E.K
Question 1 :
Nous avons identifié plusieurs causes pouvant justifiées le problème lié aux coûts élevés de fabrication. Nous vous présenterons celles que nous avons jugées les plus pertinentes. C'est-à-dire, l’attitude des employés, la nature du travail, le style de gestion du contremaître et le style de gestion du surintendant.
Attitude des employés
L’une des premières causes décelées concerne l’attitude des employés et principalement l’attitude de Jean-Roch. Cet employé démontre un désintéressement envers son emploi ce qui nuit grandement à la qualité de son travail. Jean-Roch est à l’emploi depuis huit ans et est membre actif du syndicat. Il a occupé trois postes différents depuis son entrée à l’usine. Depuis deux ans, la qualité de son travail est évaluée à « passable » comparativement à ses débuts ou il était jugé « bon employé ». Lorsque son contremaître vient l’aviser de son piètre rendement, il démontre une attitude défensive et avec peu d’ouverture. Voici un extrait : « c’est pas juste notre ligne qui a des problèmes ». Bien que les chiffres parlent d’eux-mêmes et que Monsieur Bernier tente de lui faire comprendre le manque de rigueur dans la qualité du travail de cette ligne, Jean-Roch conserve sa fermeture vis-à-vis une quelconque amélioration. Cet employé démontre une démobilisation face à la réussite de l’entreprise. L’attitude d’un employé est étroitement liée à la motivation qu’il porte à son emploi. Tout cela découle des besoins de l’individu. Certains recherchent de la stabilité, d’autres l’argent tandis que pour certains employés c’est les défis qui les stimulent. Nous pouvons croire que Jean-Roch est à un besoin de réalisation de soi. Voici un extrait pouvant démontrer cela : « préparer le déjeuner de ma p’tite fille à la maison, c’est un peu gros défi que la job à l’usine ».
La nature du travail
La nature du travail figure également dans les causes retenues. Le travail sur une ligne est