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analyse financière

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Poste : Responsable service clientèle

Société : Attijari Wafabank qui est le premier groupe financier et bancaire du Maghreb et de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine, un groupe constitué de 15 578 collaborateurs, 2424 agences au Maroc, 190 agences au Maghreb, 56 points de vente en Europe et au Moyen-Orient, 286 agences en en Afrique de l’Ouest et 81 agences en Afrique Centrale.

Contact : 2, boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca Tel : 0522 54 54 54 info@attijariwafa.com

Ancienneté : 4 ans pour ce poste « 12 ans au sein d’attijari wafa bank »

Le métier : Responsable des unités traitantes des différentes réclamation, aujourd’hui attijari wafa bank possède un centre relation clientèle ou les réclamations au niveau national et international y sont centralisées. Le centre relation clientèle est constitué de la partie front office : tout ce qui est en contact direct avec la clientèle, le middle office : tout ce qui est avant et après le traitement de la réclamation et finalement le back office : tout ce qui est traitement.

Synonymes

Responsable centre relation clientèle, responsable du processus réclamation, responsable du service réclamation, responsable CRC.

Mission principale, raison d’être ou finalité du poste

La mission principale d’un responsable centre relation clientèle est avant tout assurer la satisfaction totale du client, le mot réclamation veut dire contestation ou mécontentement d’un service marchand.

Missions et Activités du poste

 Assurer le bon fonctionnement des différentes unités traitantes

 Assurer le bon suivi des demandes des clients

 Mettre en œuvre un système de statistiques mensuels des demandes crées sur CRM.

 Proposer et veiller à améliorer le processus d’une réclamation afin de respecter les délais du traitement

 Organiser des réunions hebdomadaires avec les responsable front office, middle office et back office.

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