Analyse de l’organisation, American Express Business Travel, pour niveau Bac 3 mars 2011

La compagnie comprend trois importants centres de réservation situés à Bruxelles, à Diest et au Luxembourg et cinq bureaux d’implantation répartis sur le territoire belge. American Express Business Travel Belux est une société anonyme qui fut créé en 1969 à Evere et qui emploie à l’heure actuelle quelques trois cents personnes. Cette firme est spécialisée dans la réservation et l’élaboration de voyages tant pour l’homme d’affaires que pour les particuliers détenteurs de la carte de crédit American Express. La politique de gestion menée par cette entreprise est déterminée au niveau international, et plus précisément par les Etats-Unis.
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Au « Brussels Center of Excellence American Express» plusieurs acteurs formels sont présents.
Le sommet stratégique regroupe les responsables des départements finance, livraison de service (SDN), service des ventes et la gestion de la clientèle. Ensemble avec le Directeur Général, ils définissent l’objectif de l’entreprise et les actions à suivre afin de garder, d’ajuster et d’accroître sa clientèle. Le centre opérationnel est le cœur de l’entreprise. A lui seul il doit générer la majorité des revenus nécessaires à la vie de la société. Le support logistique englobe les services visa, comptable et financier ainsi que le service plainte. Enfin la technostructure, laquelle est composée d’analystes en systèmes d’informatisation, de réservation et d’experts en conception d’implémentation, de standardisation, de rationalisation et de formation.

Le périmètre de mon analyse se limite au centre opérationnel de réservation de voyages, du service comptable et financier ainsi que de la technostructure.

L’activité assurant l’enrichissement direct de l’entreprise est effectuée par les opérateurs polyvalents du COE, centre d’excellence, et du CEE, centre européen. Ensemble ils constituent le centre opérationnel. Ces centrales de