Au travers de cet article, l'auteur nous démontre l'importance d'une bonne communication et tente de nous inculquer les bases d'une communication de qualité. En effet, au sein d'une entreprise ou au cour d'une relation commerciale, la communication un élément déterminant. Ainsi une absence de communication ou un surplus d'informations peuvent être préjudiciable. Pour être comprise et assimilée, une information doit être claire et concise. L'émetteur doit s'assurer de la compréhension du destinataire. On conseil, notamment lors de relation commerciale, d'inviter à poser des questions, et de répéter car beaucoup de gens n'écoutent pas la première fois. Demander à l'interlocuteur la « permission » de poursuivre permet de s'assurer de son attention.
Même lors d'une conversation téléphonique, il est important de sourire pour que le ton soit positif. Faire des pauses permet à l'interlocuteur de « digérer » les informations.
Une note écrite ne devrait pas excéder une page et une information orale (consigne, explication...)ne devrait pas excéder une minute.
Un mails ne devrait pas comporter trop points puisque les gens n'en soulèvent pas à plus de deux. On peut proposer au besoin plus d'explications. L'humour est à proscrire de ce type de messages.

En face à face, le langage corporel est essentiel puisqu'il peut permettre d'établir une relation de confiance. Ainsi, regarder la personne dans les yeux, se pencher en avant, garder le corps « ouvert », avoir une expression faciale positive et un ton sincère permettent de gagner l'approbation de son interlocuteur. D'après une étude nous sommes juger à 55% sur notre apparence, à 38% sur notre façon de parler, et à 7% sur ce que l'on dit.

Un manager pourra, en cas de bon travail, regarder son employé dans les yeux, lui expliquer en quoi il a fait du bon travail, l'encourager à continuer et terminer par une poignet de mains. Dans le cas contraire, regarder l'employé, lui expliquer ce qui n'a pas fonctionner,