Argumentaire Téléphonique Call Center
Cible Prospects

OFFRE DE PLACEMENTS

Introduction

Bonjour / bonsoir. Je souhaite parler : - si interlocuteur renseigné : Mme/ M… - si pas de nom : au responsable de l’entreprise - A qui voulez-vous parler exactement ?
Je souhaite parler au Directeur ou au Directeur Financier. - De la part de qui ?
Je suis « Prénom », « Nom », Conseiller à la Banque X
Pouvez-vous me passer le responsable des comptes de l’entreprise ? - A quel sujet ? pour quelle raisons ? (barrage secrétaire)
- Si absent ou indisponible
A quel moment me conseillez-vous d’appeler ?

Introduction à l’interlocuteur

Bonjour / bonsoir Madame / Monsieur X. « Prénom », « Nom », Conseiller à la Banque X

Accroche prospect

Dans le cadre d’une opération « diagnostic de trésorerie », nous vous proposons notre expertise sur cette thématique à savoir un conseil personnalisé pour optimiser votre gestion de trésorerie.
Ce sera l’occasion de vous présenter notre gamme élargie de produits de placement.
Nous aurons ainsi l’occasion de voir ensemble les solutions de rémunération de vos excédents de trésorerie.

Quand êtes-vous disponible à partir de la semaine prochaine ?
Si objections sur le type de placement, ne pas développer d’argumentaire produit par téléphone, rebondir sur l’intérêt du rendez-vous :

Selon les objectifs de placement que vous aurez fixé (rentabilité, disponibilité, sécurité…) nous mettons à votre disposition la solution qui vous convient, c’est pour cela que je souhaite vous rencontrer.

Réaction client

« Oui » très intéressé ( Prise de rendez-vous

Dans ce cas, je vous propose de nous rencontrer dans les jours qui viennent. Êtes-vous disponible en début ou fin de semaine ? Le matin ou l’après-midi ?

Prise de RDV
Je vous propose le … à … heure, est-ce que cela vous convient ?
Vous avez de quoi noter ? Je vous confirme que nous avons rendez-vous le … à … heure. Je vous rappelle