assia

Pages: 4 (945 mots) Publié le: 26 juin 2014
FICHE MÉTIER N°1

TÉLÉCONSEILLER

AUTRES APPELLATIONS
Conseiller clientèle - Téléacteur – chargé de clientèle – Télévendeur - Conseiller commercialConseiller client – Téléprospecteur –Téléenquêteur

DÉFINITION DU MÉTIER
D’une manière générale, le Téléconseiller prend en charge les clients ou les prospects et traite
leurs demandes à distance.
Le Téléconseiller écoute attentivement leclient, le questionne et reformule sa demande pour être
sûr de bien l’identifier. Puis, il étudie les solutions possibles et propose la plus adaptée.
Il doit donc parfaitement connaître l’offrecommerciale, les caractéristiques du produit/service et le
fonctionnement de l'entreprise.
La finalité étant de satisfaire et fidéliser un portefeuille client
Les missions du Téléconseiller dépendent duservice dans lequel il travaille.
S'il est affecté au service client, il reçoit les appels. Il peut alors être amené à :
Répondre à des questions ou demandes d'information
Service clientèle / Annuairetéléphonique
Entretenir et développer la relation client sur le plan qualitatif
Service après vente / Gestion des réclamations / Enquête de satisfaction
Etablir un diagnostic et effectuer uneréparation à distance
Assistance technique / Help Desk
S'il est affecté au service commercial, il émet les appels. Il peut alors être amené à :
Commercialiser un produit/service et fidéliser les clientsTélévente / Rétention
Prospecter des clients potentiels
Prise de RDV / Création de trafic / Collecte de dons
Enregistrer les commandes
Prise de commande
Le Téléconseiller ne travaille pas uniquement autéléphone. La communication par e-mail se
développant de plus en plus, il se charge ainsi de répondre aux demandes par écrit.

MonCallCenter .ma

1
2

FICHE MÉTIER N°1

TÉLÉCONSEILLERCOMPÉTENCES REQUISES
Pour être performant, le téléconseiller doit avoir une bonne maitrise des éléments suivants :
La langue exigée par l’activité
Les principes de la relation client
Les...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • assia djebar
  • assia djeddar
  • Assia djebar
  • Assia djebar, amour fantasia
  • RAPPORT DE STAGE AWB ASSIA
  • Assia djebar femmes d'alger dans leur appartement

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !