Assurance crm

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CRM : le secteur de l'assurance en quête d'agilité Le cabinet CRM Sector dissèque les conditions d'intégration et de pilotage à long terme d'une solution de gestion de la relation client, en lien avec les démarches basées sur les processus. (03/10/2005) | En savoir plus | | Dossier Applications métiers | | Le site | | CRM Sector |
Dans une étude intitulée "CRM Agile dans l'assurance", le cabinet CRM Sector - spécialisé dans le conseil en stratégie client - explore les conditions préalables à l'intégration d'un logiciel CRM et les nouvelles règles de gouvernance d'un dispositif client dans ce secteur.

Il met tout d'abord en exergue l'accélération des cycles de transformation, due notamment aux aspects jurisprudentiels et légaux mais aussi aux innovations en provenance des clients et partenaires.

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"En ouvrant leur SI aux partenaires et aux clients, les compagnies d'assurance ont provoqué une inversion du flux commercial. Clients et partenaires ne sont plus les récepteurs passifs des messages envoyés, ils sont désormais acteurs de la relation client, par les informations qu'ils émettent ou les déclarations de sinistre qu'ils font en ligne", déclare Christophe Antone, fondateur de CRM Sector.

"Cette évolution a été prise par le petit bout de la lorgnette et les compagnies ont abordé la mise en place du CRM comme un projet informatique classique. En réalité, l'intégration de ces logiciels générait un certain nombre de perturbations en se substituant aux applications clients historiques. Mais le contrôle global de ces solutions clients devenait de plus en plus difficile à organiser sans le CRM. En proposant des solutions plus standardisées, interopérables, le CRM permet de décloisonner les organisations, ce qui est un enjeu particulièrement critique pour le multicanal", complète Christophe Antone. Faire de l'agilité un mode d'organisation |
Mais, lors de ces déploiements, qui consistent à moderniser une partie seulement du

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Par exemple la division médicale comprennait 66 employés répartis comme suit; a. Sept cadre s supérieurs b. 20 vendeurs c. 25 commis de bureau d. 14 préposés à l’administration….

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Formateur : S. Delincé L’O.N.E. (Office de la naissance et l’Enfance), PARTENAIRE INCONTOURNABLE . Qu’est-ce que c’est ? L’Office de la Naissance et de l’Enfance est un organisme d’intérêt public. Ces missions sont définies par un décret : le décret du 17/07/2002 (Moniteur belge du 02/08/2002). .….

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Stratégie CRM Quand SFR revoit sa relation client SFR place le client au coeur de son programme CRM, qui prend sa base dans le point de vente. Cette nouvelle démarche passe notamment par une approche inédite pour l’opérateur. Illustration de l’évolution du CRM, les points de vente sont désormais complètement inclus dans la relation client. En incarnant cette nouvelle tendance, les points de vente SFR veulent devenir de véritables boutiques sans pour autant négliger le conseil aux clients.….

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Sommaire • Mot du président • Instances dirigeantes • CNIA Assurance en chiffres • Performances de CNIA Assurance • Des partenaires de premier plan • CNIA Assurance en 2007 • Rapport financier • Perspectives • Contacts P 2 P 4 P 6 P 7 P 8 P 11 P 27 P 46 P 48 Mot du Président L'année 2007 a été marquée par des choix stratégiques qui renforcent les acquis de CNIA Assurance et lui permettent un développement soutenu et harmonieux. Optimisme et détermination Grâce à la forte implication de nos équipes, CNIA Assurance a atteint ses objectifs commerciaux, ce qui renforce sa position et lui permet d’accompagner les mutations du marché. CNIA Assurance aborde l’année 2008 avec optimisme et détermination. Les primes émises de l'exercice 2007 se sont élevées….

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PRINCIPALES DISPOSITIONS FISCALES PREVUES PAR LA LOI DE FINANCES 2013 Les principales dispositions fiscales de la loi de finances 2013 (LF 2013) sont présentées ci-après : Annulation des pénalités, majorations, intérêts de retard et frais de recouvrement afférents aux impôts, droits et taxes et autres créances de l’Etat ; Institution de la contribution sociale de solidarité sur les bénéfices et revenus ; Prorogation jusqu’au 31/12/2013 de la réduction d’IS au profit des sociétés qui procèdent à l’augmentation de leur capital social; Prorogation jusqu’au 31/12/2016 de la réduction d’IS….

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La Responsabilité Civile des Mandataires Sociaux INTRODUCTION I) Les sources de la responsabilité A) Régime juridique de la responsabilité civile du dirigeant B) Nature juridique du dirigeant II) La police d’assurance Responsabilité Civile des mandataires sociaux A)….

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ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Définition du CRM: le CRM à 3 gd dimension: le CRM opérationnel: comment au quotidien on inter agit avec le client: être kple de reconnaître son clt à travers tt les pts de contacts( e-mail, tel..) inter connecté les #canaux. Derrière il y'a beaucoup d'informatique(ex: une entp qui….

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Fiche de Lecture Aujourd’hui, je vais vous présenter 2 livres : CRM et Management Stratégique de la Marque. D’abord, c’est le CRM—¨Customer Relationship Management¨ de Stanly Brown en anglais, soit ¨Gestion de la Relation client¨ en francais, GRC. En effet, la gestion de la relation client est relativement récente. C’est une stratégie d’organisation transversale de l’entreprise autour du comportement de ses clients. Par ce livre, on sait que également la gestion de la relation client consiste à attirer les clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.….

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Convention collective 3265 Convention collective 3265 Convention collective nationale des sociétés d'assurances. Etendue par arrêté du 12 juillet 1993 JORF 7 août 1993. ( Date de signature le 27 mai 1992 ) • PREAMBULE CADRE JURIDIQUE DE LA CONVENTION • TITRE Ier. ♦ CADRE JURIDIQUE DE LA CONVENTION. • TITRE Ier.….

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16 octobre 2007 AXA Assurance Maroc 120-122, Avenue Hassan II Casablanca 20 000 SOMMAIRE AXA ASSURANCE MAROC ........................................................................................................ 3 • • • Présentation ..........................................................................……………………………3 Un peu d’histoire ...........................................................................…… …… 4 Les chiffres clés ......................................................................................................…… …… 5 LE GROUPE AXA ........................................................…………… …………..…………… 7 • • • Présentation ...........................................................................……………………………7 Données clés ..................................................................................….

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1958 Création de l’assurance chômage en France De Gaulle, développe l’Etat Providence et instaure l’assurance chômage crée par les partenaires sociaux. Accroche : Nous sommes aujourd’hui plus de 62 millions d’habitants en France, et le taux de chômage s’élève à 9,8% de cette population totale….

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-Il permet de mieux connaître les clients, de mieux répondre à leurs besoins, pour leur vendre davantage de produit et de services. -Créer et entretenir un contact individualisé, face à une concurrence croissante. -Les commerciaux ne conquiert pas seulement les clients mais essaye de fidéliser car cela coute moins cher à l’entreprise. -le CRM entraine un changement important dans l’entreprise car elle doit avoir des données pertinentes et fiables pour conserver ses parts de marché par exemple. -Le CRM permet de réduire les coûts, de créer une relation en adoptant l’offre au cycle de vie du client….

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R a p p o r t d’activité 2 0 1 3 Sommaire 1. La Société 04 1.1 Données financières clés et faits saillants de l’exercice 2013 1.2 Informations sur « La Société » 1.3 Rapport d’activité 2. Gouvernement d’entreprise 20 2.1 Mandataires sociaux, dirigeants et salariés 2.2 Administration de « La Société » 2.3 Actionnariat 2.4 Le Conseil d’Administration (Mandat 2012-2013-2014) 2.5 Le Comité Permanent d’Audit….

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