1 But de l’audit « Quelle politique de traitement des réclamations SAV ? »Cet audit est l’occasion de faire le point sur la politique de traitement des réclamations clients par le service après-vente (SAV). Il s’adresse aux entreprises qui ont une activité de réparation en atelier et sur site ainsi qu’une activité d’assistance technique des clients.Avant toute chose, il convient d’avoir à l’esprit qu’une réclamation est un « cadeau » que fait le client à son fournisseur car il lui permet de pouvoir …afficher plus de contenu…

Un client mécontent en parle autour de lui, ne joue plus son rôle de prescripteur et ne renouvelle plus ses achats. À l’inverse, ce même client ayant vu sa réclamation prise en compte et résolue sera votre meilleur ambassadeur et acteur de l’amélioration interne de l’entreprise, d’économie, d’innovation et créateur de chiffre d’affaires. L’absence de prise en compte et de traitement des réclamations représente bien à la fois un risque et une perte de source de progrès.La réclamation client est donc un enjeu …afficher plus de contenu…

amélioration de la satisfaction du client en créant un environnement orienté