Université Mohammed V Rabat AGDAL
Ecole Supérieure de Technologie de salé
Département : Techniques de Management(2)
Filière : Assistanat Organisation D’Entreprises

1959-2012
Certifiée ISO 9001 pour l’ensemble de ces activités

Réalisé Par :
Douaa Saidi
Kawtar Hmid
Rabia Dinia
Salwa Lamrabet

Année Universitaire : 2011/2012

Rapport sur la certification de BANK AL -MAGHREB Présenté à M. SBITI Professeur de Management de Qualité
Plan de travail
1ère PARTIE
INTRODUCTION
I. Présentation de la société BANK AL-MAGHRIB :

1) Définition et présentation de la Société.

2) Mission et Organisation de BAM

a) Missions Fondamentales
b) Autres Mission de BAM

3) Organigramme de BAM

4) Cartographie de la Bank AL- MAGHRIB

II. Le Management de la qualité Dans Bank al Maghrib

1) Le lancement du système de management de la qualité

2) Les Orientations du système de management de la qualité

2éme Partie :

I- BANK AL- MAGHRIB certifiée ISO 9001 pour l’ensemble de ces activités :

1) Ecoute et satisfaction des besoins du client
2) Prestations en amélioration continue
3) Institutions Transparentes et ouverte sur son environnement

II- Les résultats et la continuité :

1) L’obtention du certification.
2) Le Suivi.
Conclusion / Annexe / Bibliographie

INTRODUCTION

L’environnement de l’économie marocaine et surtout le secteur financier marocain a connu au cours de ces toutes dernières années de profondes mutations qui se sont traduites par la libéralisation du système bancaire, la mise en place d’une politique monétaire indirecte et le développement des marchés de capitaux.
Devant toutes ces évolutions, Bank Al Maghrib est appelée à répondre à un certain nombre d’enjeux majeurs découlant des perspectives d’ouverture de l’économie sur l’extérieur, des mutations que connaît la sphère financière ainsi que les nouvelles