CHAPITRE 2 : L’INFORMATION

A ° - GENERALITE:

Tout acte de gestion comporte les trois séquences :

Information,
Décision,
Contrôle.

La collecte des informations constitue dans le domaine du marketing une étape importante du processus de résolution des problèmes. Dés lors qu’une difficulté a été perçue, il faut recueillir des informations et les analyser a fin de prendre la décision à mettre en œuvre. Une erreur commise lors de recueil des données se répercutera tout au long du processus.

Quand on écoute les responsables d’entreprises, on s’aperçoit qu’ils ont des idées préconçues sur l’information. D’après eux :

Il y a trop d’information inutile,
Il n’y a pas assez d’informations pertinentes,
L’information est tellement dispersée, qu’il est difficile de la recueillir et l’exploiter efficacement,
La rétention d’information est devenue une source de pouvoir,
L’information arrive trop tard,
La nature même de l’information traitée est sujette à caution, son caractère partiel laissant subsister un aspect de flou et d’empirisme dans les décisions qu’elle éclaire.

L’entreprise de nos jours est condamnée à se tenir à l’écoute du marché et elle doit donc s’adapter et ceci pour trois raisons :

Le changement d’échelle de l’activité marketing qui de locale devient nationale et internationale.

L’entreprise s’éloigne donc de son marché et ses besoins en information deviennent plus important.

L’amélioration du niveau de vie accroît le revenu discrétionnaire de l’acheteur et élargit sans cesse l’éventail de ses besoins, de plus en plus difficiles à anticiper.

Le déclin de la concurrence par les prix au profit d’autres formes de compétition qui peuvent amené l’entreprise à faire appel aux marques, à la différenciation des produits, à la promotion des ventes ce qui l’oblige à connaître l’efficacité de ces différents instruments.

Un progrès considérable a été enregistré dans les techniques de recueil et de traitement de