Techniques de l'information et de
Corrigé 1 la communication professionnelle 3 03S1 CT PA 01 13
Exercice 1
1. Ce verbe est transitif et intransitif.
Pour la forme transitive, communiquer c’est faire passer quelque chose d’une personne à l’autre, c’est transmettre. C’est aussi faire partager quelque chose à quelqu’un.
Pour la forme intransitive, c’est être en communication, être en relation en rapport avec quelqu’un.
De ce fait, communiquer ou être en communication met en scène un émetteur, qui va transmettre un message et un récepteur.
Ainsi, communiquer ne se réduit pas à transmettre, il faut prendre aussi la notion de lien et de rapport.

2. Pour E. Morin, on communique pour s’informer, connaître, expliquer et comprendre.
Informer et connaître : communiquer c’est avant tout informer quelqu’un, lui donner un message.
La connaissance permettra de placer l’information que l’on reçoit dans un contexte pour que le récepteur puisse le comprendre.
Expliquer : c’est faire connaître la cause, le motif voire les conséquences. C’est décrire, définir, expliciter, illustrer. Comprendre : c’est saisir le sens de, concevoir quelque chose par l’esprit. La compréhension est différente de l’explication car elle fait appel à un processus d’empathie.
La compréhension permet de comprendre une personne en tant que personne alors que l’explication permet de connaître le sujet en tant qu’objet.
Comprendre c’est apercevoir, repérer, se rendre compte, entendre.
Ainsi on communique pour faire passer un message, pour informer l’autre. Cette information sera reçue en fonction des connaissances du récepteur. L’information sera alors chargée de sens.
De plus, communiquer c’est expliquer (cause et conséquence) mais aussi et surtout comprendre l’autre.
Dans votre futur métier, la relation à l’autre sera essentielle et la communication ne doit pas être équivoque.

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Exercice 2
1. Analyse des situations
Situation 1
Le travailleur social peut utiliser le modèle marketing : à partir