Chap 1 orga
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Chapitre 1 : ANALYSER LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES (1)Cours
La démarche d'analyse des activités administratives
I Qu'est-ce qu'un problème ?
II Pourquoi appliquer une démarche de résolution de problème ?
III La démarche de résolution en 6 étapes
IV La Mise en place d'une politique de communication
Fiche ressources
Le tableau avantages-inconvénients
Exemple 1
Exemple 2
Le QQOQCP
I Méthodologie de conception
II Le QQOQCP
Les matrices
I Matrice à double entrée
II Matrice à entrés multiples
III Matrice multicritères
IV Matrice de comptabilité
Liste des tâches-liste de contrôle
I Liste des tâches
II Liste de contrôle ou check list
Les problèmes / outils (récapitulatifs)
I identifier et caractériser le problème
II …
Cours
La démarche d'analyse des activités administratives la résolution de problème
La mise en place d'une démarche d'analyse des activités administratives conduit souvent au repérage de problèmes ou de dysfonctionnements.
I Qu'est-ce qu'un problème ?
Il faut différencier préoccupation et problème. Il y a problème lorsqu'on constate une différence entre objectif et réalité.
Face à un problème, il peut y avoir plusieurs attitudes :
ne rien faire et laisser le problème s'installer; agir sur la situation présente sans en comprendre les causes, en ce qui revient à s'exposer à la réapparition du problème ou à l'apparition de problèmes nouveaux; agir sans s'assurer des causes aurait le même résultat que le comportement précédent ; agir en recherchant les causes et les solutions correctives est la seule attitude constructive et professionnelle qui entre dans le cadre d'une démarche de résolution de problème.
II Pourquoi appliquer une démarche de résolution de problème ?
On peut penser que tout ceci relève du bon sens et qu'il n'y a rien d'innovant. Il s'agit effectivement d'une logique simple et rationnelle, mais qui n'est pas forcément suivie lorsqu'elle n'est pas