CHAPITRE 2 - LA DYNAMIQUE COMPORTEMENTALE

Objectifs:

- Comprendre la manière dont sont ressentis les messages, les situations.
- Comprendre ce que sont les émotions et les perceptions.
- Comprendre que la perception est à la fois relative et universelle.

I - Notre perception du monde
1) Les différentes informations détectées par les sens

- La vue: les couleurs, la lumière, le conditionnement, les formes, les mouvements, les tailles...
- L'ouïe: la tonalité, la fréquence, l'intensité d'un son...
- Le toucher: la matière, la texture, la pression...
- Le goût: l'acidité, l'amertume...
- L'odorat: les odeurs, les parfums...

2) La notion de sensation

Les sensations permettent à l'individu de capter les informations provenant de l'environnement de façon à lui donner une idée de la situation. Elle s'appuie sur cinq sens: la vue, l'ouïe, le toucher, le goût et l'odorat. Elles sont décodées par le cerveau.

3) La notion d'universalité des sensations

Tout individu voit les couleurs de la même façon, sent les odeurs de façon identique, identifie le goût de façon similaire (l'amertume n'a rien à voir avec le goût sucré), le toucher du velours n'a rien à voir avec le côté rugueux du bois.
Au niveau des organisations, on exploite depuis longtemps les sensations, principalement la vue et l'ouïe. Ce qui est maintenant original, c'est que cette exploitation est pluri sensorielle, de façon à faire vivre au client une expérience qui le marquera. En conséquence, l'organisation doit s'adapter, le fonctionnement doit tenir compte de cette évolution.
Il y a également des conséquences au niveau commercial et au niveau de la communication.

II - Les limites du processus de perception
1) Les limites naturelles des récepteurs sensoriels

Toute stimulation n'est pas nécessairement identifiable par l'individu parce que nos récepteurs sensoriels ne peuvent capter tous les types d'informations (exemples: ultrasons, rayons X, UV...). On parle alors de seuil