Nature&Découvertes, une oasis de nature au cœur des villes. C’est une chaîne de magasins spécialisés dans la nature et les sciences. C’est l’une des pionnières en matière de marketing sensoriel, ce à quoi elle doit en partie son succès. Le marketing sensoriel regroupe l’ensemble des techniques marketings visant à utiliser un ou plusieurs des 5 sens (le toucher, la vue, l’odorat, le goût et l’ouïe) du consommateur afin de favoriser l’achat d’un produit ou service. Les premières apparitions du marketing sensoriel datent des années 50, ce sont les chaînes de grandes distributions américaines qui ont été les premières à avoir l'idée de diffuser de la musique dans les supermarchés. Dans cette étude nous allons nous intéresser au cas de Nature&Découvertes et étudier le comportement de ses consommateurs face à ce type de marketing.
I Le comportement d’achat du consommateur
Le comportement d’achat du consommateur est le processus par lequel le consommateur va identifier et choisir une offre. L’étude et la prise en compte de ses comportements d’achat permettent l’optimisation des actions publicitaires et la présentation du produit sur son point de vente. Suite à des études faites pour la formation de vendeurs, nous dénombrons 4 profils types de clients :
 « Le Rassembleur » il est aimable, chaleureux et parle beaucoup. Il ne veut pas se tromper et recherche la sécurité dans ses achats. Il apprécie les valeurs sûres.
 « L’Analyste » il est distant, peu communicatif et a besoin d’être rassuré. Il aime les détails et la précision. Méticuleux il veut tout savoir sur les produits.
 « Le Meneur » lui aussi distant, il est impatient ce qui peut le rendre désagréable. Avec lui il faut aller vite et insister sur les atouts du produit.
 « L’Innovateur » il est enthousiaste et sympathique. Il veut de la nouveauté un design original et aime se faire plaisir. Il recherche un produit unique.
II Comment Nature & Découverte répond aux attentes du consommateur
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