BTS Négociation Relation Client N° de matricule : Session 2009 M312101349 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Ouverture de compte courant pour un client jeune actif | ÉTUDIANT | Nom : ACHKIF | Prénom : Adil | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : France telecom orange | Adresse : | 09 boulevard Saint Michel 75006 Paris | Activité : | Service : | FORCE DE VENTE | Lieu de la communication : | agence de saint michel | Date : 23 juin 2010 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | ACHKIF Adil | COMMERCIAL | Mlle MEBARKI Samia | PARTICULIER / PROFESSIONNEL | Outils de Communication/Négociation : * Copie d’écran CRM ( POCD) * Découverte des besoins * Fiches contact * Ordinateur * Publicité sur Lieu de Vente * Guide Commercial * Calculatrice * Carte de visite * Traitement des objections * Argumentaire de vente * Catalogue des offres * La trousse du commercial * Contrat | Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | NOM : ACHKIF | Prénom : ADIL | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | * Aspects socio-économiques- Le marché et ses caractéristiquesLe marché des opérateurs de communications électroniques sur celui de détail s’élève à 44,2 milliards d’euros en 2008, en progression de 3,6 % par rapport à 2007. De plus il y a une forte concurrence sur la zone de vente. C’est pour cela qu’il est important de fidéliser et développer notre portefeuille clients.- L’entrepriseFrance Télécom[ ]est la principale entreprise française de télécommunications et la 71ème entreprise mondiale. Elle emploie près de 187 000