Communication efficace

Pages: 5 (1001 mots) Publié le: 31 janvier 2011
le journal, un livre, allez au cinéma ou rencontrez des gens qui n'ont rien à voir avec votre problème. ▪ Donnez aussi le temps à votre subconscient de travailler pour vous. Attention, les solutions peuvent surgir au moment le plus inattendu – ayez toujours de quoi noter sur vous. Parlez3. Parlez-en ▪ Parlez à des personnes concernées par votre problème ou à d'autres qui vous sont sympathiques etavec lesquelles vous pouvez facilement parler. Le fait de vous exprimer vous aidera à voir plus clair dans votre propre esprit. La dynamique des autres, leurs idées vous amèneront bien plus facilement vers la solution. Et si tout cela rate... Allez dormir ! Beaucoup de solutions très importantes pour l'humanité ont été trouvées pendant le sommeil. N'oubliez pas votre bloc-notes pour noter vosidées au réveil.

Comment trouver une solution à un problème difficile
La procrastination (le fait de remettre à plus tard) est votre pire ennemi pour résoudre un problème. Chaque heure, chaque jour qui passent augmentent votre tension, votre peur, et votre problème risque de prendre une taille de plus en plus disproportionnée dans votre esprit et d'empoisonner tout ce que vous faites.

Voici unplan d'attaque en 3 points :
1. Notez ▪ Prenez un papier et écrivez votre problème le plus simplement possible. ▪ Réfléchissez-y. Trouvez au moins 3 alternatives pour le résoudre. ▪ Notez toutes les idées telles qu'elles surgissent. Elles sont toutes bonnes, vous trierez plus tard ! Si vous pouvez en plus griffonner, dessiner, faire des courbes, des graphiques, des tableaux, c'est encore mieux.Le fait de concentrer votre attention visuelle sur votre problème vous aidera à trouver une solution. Distrayez2. Distrayez-vous ▪ Ne vous crispez pas sur votre problème. Si la solution ne surgit pas, faites autre chose : lisez

Que faire si on vous dit "NON" ?
Que vous soyez vendeur, entrepreneur ou communicateur, vous connaissez ces situations où votre interlocuteur répond "non" à votredemande, émet une objection, ou même vous attaque personnellement.

passeQue se passe-t-il alors ?
Vous vous identifiez à votre produit ou à votre ouvrage. Si vous êtes vendeur, par exemple, ce n'est pas le produit que votre prospect refuse, mais VOUS. Et plusieurs situations de

(c)MMX www.communicateurs-efficaces.com nº 143 — page 1

ce genre peuvent finir par saper votre confiance en vous...et vous faire perdre des ventes.

Demandez3. Demandez-lui "Pourquoi ?" Un vendeur de Playtex — aujourd'hui propriétaire de Remington —, se fit mettre un jour à la porte d'une boutique. Il se retrouva littéralement jeté dehors. Au lieu de se sentir rejeté, de nourrir du ressentiment, il fit une enquête sur le "pourquoi" de ce comportement. Le commerçant s'était laissé tenter par son prédécesseuret se retrouvait avec un énorme stock de sousvêtements Playtex – plus qu'il ne pouvait en vendre. Le vendeur, Victor Kiam, fit reprendre le surcroît de stock par un autre de ses clients, au prix coûtant, et le commerçant devint l'un de ses plus fidèles clients. Si vous savez "pourquoi", vous pouvez agir. Si vous vous contentez d'être rejeté, cela ne fait qu'agir négativement sur votre moral.Refusez d'être "refusé" et prenez chaque "non" comme une occasion de communication.

Comment réagir ?
1. Ne le prenez pas personnellement Au lieu de penser à vous, pensez à votre interlocuteur. Posez-vous des questions sur lui. S'il réagit de cette façon, c'est sans doute qu'il a de bonnes raisons qui n'ont sans doute pas grand chose ou même rien à voir avec vous ! Séparez bien l'objet de ladiscussion et vous. Vous n'êtes pas votre produit. Vous n'êtes pas votre entreprise. Vous n'êtes pas ce que vous dites ou ce que vous faites (vous avez le droit à l'erreur !). 2. Acceptez votre interlocuteur Tout le monde peut se tromper... et votre interlocuteur a lui aussi ce droit. Sa réaction est normale, naturelle, car si vous étiez à sa place, si vous aviez reçu la même éducation et vécu les...
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