8. Communication à l’intérieur de la pharmacie et avec les autres services hospitaliers
Au sein de la pharmacie, la communication interne peut se faire par des réunions hebdomadaires, l’actualisation d’un tableau d’instructions, des entretiens, etc.
Au niveau du bureau du pharmacien ou du secrétariat de la pharmacie, il sera nécessaire de mettre en place un registre “courrier reçu et envoyé”, des répertoires informatisés et un système d’archivage.
Différents outils doivent être utilisés pour communiquer avec les autres services de l’hôpital :
- avec l’administration : utiliser des fiches de liaison, des outils de suivi chronologique des dossiers ;
- avec les services d’hospitalisation : communiquer la liste des médicaments de l’hôpital, avec des réactualisations régulières, organiser des réunions (comité du médicament), élaborer et diffuser des fiches d’informations pharmaceutiques, un bulletin d’information de la pharmacie, etc. ;
- avec le service de maintenance : utiliser un système de bons de demande d’intervention.
Exemple de procédures pour améliorer la communication de la pharmacie avec les autres services24
Procédures pour améliorer la communication entre la pharmacie et les autres services
Principes : centraliser l’information et systématiser la circulation de l’information
1. Avec l’administration : à chaque transmission de document le pharmacien utilise les fiches de liaison, numérotées comme un courrier, et récapitulées dans le cahier de transmission, leur double étant rangé dans le classeur courrier.
2. Avec les services :
- tous les ans le pharmacien actualise le formulaire de l’hôpital, en fonction des décisions du comité du médicament, le fait photocopier et relier, et le communique aux prescripteurs ;
- tous les trimestres, il provoque une réunion du comité du médicament (comptes-rendus dans un cahier de réunions) ;
- tous les jours, le pharmacien regarde sur le tableau d’affichage ; s’il y a des ruptures de stock, il vérifie