Sommaire :
Chapitre I: Introduction générale.
Chapitre II: Processus du choix et de fréquentation d’un lieu de vente. 2.1 Introduction 2.2 Les caractéristiques personnelles 2.3 Variables situationnelles 2.4 Produit désiré 2.5 Préférences du consommateur 2.6 Avantages recherches par le consommateur 2.7 Raisons de fréquentation
Chapitre III: Atmosphère du lieu de vente et son influence sur le comportement du consommateur. 3.1 Introduction 3.2 Les facteurs ambiants.
3.2.1 L'impact de la musique sur le comportement d'achat
3.2.2 L'impact de l’éclairage sur le comportement d'achat
3.2.3 L'impact de l’acoustique et du nombre de clientèle sur le comportement d'achat * 3.2.4 L'impact de l’odeur sur le comportement d'achat 3.3 Les facteurs de design.
3.3.1 Organisation et animation de points de vente : Marchandising
3.3.2 Composantes visuelles de l’environnement de lieu de vente
3.3.3 Impact du design sur le comportement du consommateur 3.4 Les facteurs sociales
3.4.1 Rôle de l’ambiance social général sur la satisfaction du consommateur 3.4.2 Rôle pivot du personnel en contact dans la satisfaction du client
3.5 Echelles de mesure des facteurs d’environnement d’un magasin
Chapitre IV: Satisfaction du consommateur et étude de fidélité 4.1 Introduction 4.2 la fidélité conséquence majeure de la satisfaction du consommateur. 4.3 intentions de comportement futur de ce consommateur à l’égard de point de vente. 4 Etude de cas : Le comportement du consommateur Au Spinneys 5.4 Introduction 5.5 Objectifs 5.6 Enquête 5 Bibliographie 1. Introduction Générale :
Avec la multiplication des canaux de communication (courrier, Internet, point de vente, téléphone…), les consommateurs sont aujourd’hui sur-sollicités par les annonceurs et exposés à une multitude d’informations. Cette situation fait évoluer les