Robert S. KAPLAN

Stevenson R. ANDERSON

TDABC
La méthode ABC pilotée par le temps

© Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-53-942-4

Chapitre 1

L’ÉVOLUTION DE L’APPROCHE TDABC

INTRODUCTION
Il y a quelques années, une grande société de services financiers utilisait un système ABC pour mesurer chaque mois le prix de revient des produits et la rentabilité des clients. Ces objectifs étaient certes intéressants pour faciliter l’amélioration des processus, calculer le prix de revient des produits et le coût des relations avec le client. Mais le processus nécessitait des centaines d’employés dans plus de cent sites pour réunir les chiffres mensuels. À l’époque, cette société employait quatorze personnes à plein-temps pour collecter puis traiter les données et rédiger les rapports de gestion, une tâche qui demandait à elle seule plus de trente jours. Hendee Enterprises, un fabricant américain d’auvents, basé à Houston au Texas, de taille beaucoup plus modeste, rencontrait

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les mêmes problèmes avec son modèle ABC. Il fallait trois jours au logiciel pour calculer les coûts pour ses cent cinquante activités, dix mille commandes et quarante-cinq mille références. Malheureusement, ces deux cas n’avaient rien d’exceptionnel. De nombreuses entreprises, en raison du temps nécessaire pour collecter et traiter les données de coûts dans la méthode ABC, l’abandonnaient purement et simplement ou cessaient d’actualiser leur système. Elles ne disposaient donc plus que d’estimations dépassées et extrêmement imprécises quant aux coûts des processus, des produits et des clients. Il est intéressant, toutefois, de comparer ces expériences à la situation actuelle de l’entreprise de services financiers décrite en détail au chapitre 10. Cette société a mis en œuvre une nouvelle démarche ABC, utilisant des données transmises automatiquement par son système ERP pour adresser à tous les responsables des rapports