LES COMPETENCES CLES
Caractéristiques des compétences clés :
- elles rendent performante l’organisation dans laquelle elles s’insèrent (leur « absence » se traduit par une chute brutale de la performance, des dysfonctionnements, des délais plus longs, une qualité en baisse …)
- elles sont souvent « invisibles » : car difficulté de repérer en fonctionnement quotidien les porteurs de compétences stratégiques.
- elles se transfèrent difficilement
- elles sont rares, c’est-à-dire détenues par peu de personnes, parfois par une seule.

Comment identifier les facteurs clés de succès et les compétences stratégiques ?

Des théoriciens ont mis en place des outils de gestion permettant de dégager rapidement les facteurs clés de succès et les compétences stratégiques d'une organisation.

Le concept de chaîne de valeur, mis en évidence par M. Porter, permet de déterminer quelles sont les activités d'une organisation qui dégagent le plus de valeur. Il s'agit de distinguer les activités principales, indispensables à la production des biens et services, et les activités de soutien.

Les cinq activités principales sont :
Activités Modèle de Porter
Logistique interne Réception, stockage et affectation des moyens de production nécessaires au produit (manutention, contrôle des stocks, renvoi aux fournisseurs, etc.
Production Transformation des moyens de production en produits finis
(y compris l'entretien des machines, l'emballage, le contrôle de qualité...)
Logistique externe Collecte, stockage et distribution physique des produits aux clients
Commercialisation et vente Activités associées à la fourniture des moyens par lesquels les clients peuvent acheter le produit et sont incités à le faire, comme la publicité, la promotion, la force de vente, la sélection des circuits de distribution, les relations avec les distributeurs et la fixation des prix
Services Activités associées à la fourniture de services visant à accroître ou à maintenir la valeur du produit,