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Cours veille opérationnelle

332 mots 2 pages
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Veille Op – 26/09/2010

Cours de Synthèse : Révision 1ère année

I) Les différents types de veille

1) Veille concurrentielle, commerciale, d'opinion, environnementale, médiatique, technique/technologique, législative/réglementaire, etc...

II) Les 4P = Product Price Place Promotion. (Produit Prix Distribution Communication)
(études) qui concerne le Produit : Packaging, comportement consommateur... Prix : Prix psychologique : ce qu'on est prêt à payer pour le produit. Distribution : Marchandising, marketing sensoriel... Communication : tout ça et tout le reste

III) Les différents types d'études et méthodologies

1) Etude documentaire, qualitatives, quantitatives
> Documentaires : données d'ordre secondaire. Quali/Quanti : données primaires.

Sources études docu : sources internes : comptabilité, bases de données, statistiques commerciales, rapports des commerciaux, services clients/conso/après vente, archives de l'entreprise...
Sources externes : Organismes professionnels et institutionnels type INSEE, INED, CREDOC, CDE, INPI, INPES, AACC, SNPTV, ANAE, IAB, etc... Presse généraliste et spécialisée, Banques de données.

Sources études quali : Toujours répondre au C2OPQ3 : Combien Comment Où Pourquoi Qui Quand Quoi.
Identifier les attentes et attitudes. Faire émerger les motivations. Expliquer le (comportement du) consommateur.
Avoir le Comment et le Pourquoi : entretiens individuels et de groupe faits par des psychologues et psychosociologues. Techniques issues de la psychologie : Attention, Empathie, Formulation, Relance ( http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active )

Sources études quanti : 1) La population : Population mère/parent, d'où vient l'échantillon.
2) L'échantillon : La représentativité est un élément fondamental dans le domaine des études quantis. Il doit représenter au mieux la population mère.
Deux grandes méthodes : Probabilité aléatoire ou empirique. Les quotas par exemple : empirique.

Modes de collecte de

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