CHAPITRE 8 – Le recueil et l’analyse des informations commerciales.
Introduction : La collecte d’information est fondamentale en mercatique, elle permet de connaître le marché, de définir les stratégies et de mettre en œuvre le plan de marchéage. La recherche, l’analyse et la diffusion des informations constituent des activités essentielles dans les services mercatique.
I- La veille mercatique et commerciale (Rappels)
A- Définitions
Ensembles des actions mises en œuvre par une entreprise pour être à l’écoute de son marché et en saisir les opportunités et les menaces. La veille a pour objectif de limiter les risques afin de favoriser la prise de décision.
B- Les sources et les types d’informations
1- Les sources internes et externes
. Les sources internes proviennent de l’entreprise : information chiffrées (ex : CA, effectif bénéfice…), informations qualitatives (ex : réclamations des clients, suggestion), informations concernant les salariés… Le fichier clients est la base de données fournissant de nombreuses informations sur le client.
. Les sources internes proviennent d’agents externes à l’entreprise : presse, sondage, statistiques provenant de l’INSEE, études réalisés par les CCI.
2- Les informations primaires et secondaires
. Les informations primaires sont des informations non disponible dans l’entreprise et qu’elle va rechercher pour ses besoins spécifique.(ex : enquête, étude qualitative réalisé pour l’entreprise).
.Les informations secondaires sont des informations existante, directement exploitable par l’entreprise trouver dans la presse à l’INSEE et la CCI…
3- Les informations globales et spécifiques
.Les informations globales portent sur l’environnement général de l’entreprise.
.Les informations spécifiques portent sur l’environnement proche de l’entreprise (concurrent, client, fournisseurs…)
II- Les différents types d’études
A- La distinction entre les études qualitatives et les études quantitatives ETUDE QUANTI | ETUDES QUALI |