Cours d'untroduction aux démarches de communications

Pages: 31 (7741 mots) Publié le: 20 juin 2011
Les définitions indispensables

secteur de communication : domaine d'activité dans lequel s'exerce des démarches de communication spécifique (l'entreprise, le non-marchand et l'éducation des publics, la diffusion culturelle, les médias, la communication politique et la communication publique).

démarche de communication : manière de faire de la communication selon des objectifs, des principeset des compétences particulières dans des contextes propres (la publicité, les relations publiques et presse, le mécénat, le sponsoring, la communication événementielle, l'information, la prévention et la récolte de fonds).

stratégie (globale) : art de diriger et de coordonner des actions et des moyens pour atteindre des objectifs.

stratégie de communication : ensembles des actionscoordonnées par lesquelles une entreprise va entrer en contact avec ses différents publics pour atteindre ses objectifs.

plan de communication : descriptif précis des étapes par lesquelles l'entreprise va devoir passer pour atteindre ses objectifs de communication (pubs, flyers, affiches, etc) :
qui? émetteur
dit quoi? message
à qui? récepteur
pourquoi?
comment? forme
avec quelseffets? impacts

action de communication : activités ponctuelles qui s'inscrit dans un plan de communication (conférence de presse, affiches, etc).

outil de communication : instrument qui permet la réalisation d'une action de communication (pour organiser une conférence de presse : invitation, fichier et dossier presse).

feed-back et rétroaction : processus de communication durant lequell'émetteur ajuste son message final en fonction de la réaction du récepteur et lui permet d'être informé de l'état de la réception (rtbf et son faux journal sur la séparation de la Belgique qui après les premières réactions ajoute une bande passante 'ceci est une fiction!').

évaluation : processus mise en place par l'émetteur pour vérifier l'impact de son message :
concerne le travailpréalable : qui a fait quoi, comment, avec quelles forces, quelles faiblesses,etc.
concerne le travail réalisé : impact du message sur la cible visée, objectifs précis mesurables, outils tels que le sondage, l'enquête, les ventes.

2. Les territoires de la communication

a. Zones d'intervention de la communication

La communication externe : celle qui touche l'environnement et les publics(actionnaires, prospects ou clients potentiels, clients, distributeurs, concurrents, grand public, enseignement, recherche, relais d'opinion spécifique) à l'extérieur de l'entreprise.

Les objectifs peuvent être commerciaux, de notoriété, de crise, d'image, etc.

Il est aussi nécessaire d'informer les membres du personnel et de créer une
communication spécifique à chaque public parce qu'iln'est pas homogène.

La communication interne : celle qui touche l'environnement et les publics (cadre de direction, employés, ouvriers, délégués commerciaux) à l'intérieur de l'entreprise.

Les objectifs peuvent être l'information, la motivation ou la formation du personnel, le
renforcement de la culture d'entreprise favorisée par une communication interne bien
étudiée.

Elle peutêtre divisée en trois axes :
descendante : de la direction au personnel
ascendante : du personnel à la direction
latérale : entre les départements ou services

b. Les 5 piliers du plan de communication

Il s'agit des 5 directions que peut prendre l'élaboration d'un plan de communication externe :

la communication corporate

Elle sert àdévelopper une image valorisante de l'entreprise mais sans mettre en avant son coté commerciale et s'inscrit dans le long terme. Elle comporte deux pôles :

la communication institutionnelle (pas toujours de vrai) : elle construit le capital confiance/sympathie de l'entreprise ; vise à assurer, rassurer et faire respecter ; s'inscrit dans une démarche citoyenne ; sort l'entreprise...
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