GESTION DE LA RELATION CLIENT CAS BANQUE & CO Implantation d’un CRM bancaire

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1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle
• Objectif L’objectif de CASSIOPE est de rendre le client fidèle. Le processus de vente est centré sur le client et non pas sur les produits bancaires. Chaque client est profilé et en fonction de cela on lui propose des offres particulières.

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1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle
• Cible

Plus que la conquête de nouveaux clients, CASSIOPE permet aux chargés de clientèle de la BANQUE & CO de se concentrer sur le cycle de vie complet du client, sur la fidélisation des meilleurs clients.

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1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle
• Indicateur de performance On ne parle plus de parts de marché, de rentabilité de produits ni de profit mais de l’indice de fidélité (IFC) et de la

Rentabilité Client (RC)

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1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle
• Communication Elle n’est plus seulement orientée produits mais orientée client puisque le chargé de clientèle ou les équipes

marketing nationales vont pouvoir proposer des produits personnalisées à chaque client en fonction de ses besoins

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2. Outils mis en place par banque & CO
• Les canaux d’interaction client - Le centre d’appel - Le site web en accès Extranet - Les canaux traditionnels: téléphone, courriers et RDV en face-à-face.

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2. Outils mis en place par banque & CO
• Les outils de front office Ce sont toutes les fonctionnalités de CASSIOPE qui permettent d’automatiser les tâches de gestion de fonctions commerciales, marketing et de suivi client: Saisie et archivage des données de la relation client Edition des indicateurs: OAP( offre à proposer), IFC et RC Gestion de prise de RDV, grâce aux activités du centre d’appel Suivi des activités par le directeur d’agence….
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2. Outils mis en