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Crm banque and co

375 mots 2 pages
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GESTION DE LA RELATION CLIENT CAS BANQUE & CO Implantation d’un CRM bancaire

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1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle
• Objectif L’objectif de CASSIOPE est de rendre le client fidèle. Le processus de vente est centré sur le client et non pas sur les produits bancaires. Chaque client est profilé et en fonction de cela on lui propose des offres particulières.

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1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle
• Cible

Plus que la conquête de nouveaux clients, CASSIOPE permet aux chargés de clientèle de la BANQUE & CO de se concentrer sur le cycle de vie complet du client, sur la fidélisation des meilleurs clients.

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1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle
• Indicateur de performance On ne parle plus de parts de marché, de rentabilité de produits ni de profit mais de l’indice de fidélité (IFC) et de la

Rentabilité Client (RC)

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1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle
• Communication Elle n’est plus seulement orientée produits mais orientée client puisque le chargé de clientèle ou les équipes

marketing nationales vont pouvoir proposer des produits personnalisées à chaque client en fonction de ses besoins

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2. Outils mis en place par banque & CO
• Les canaux d’interaction client - Le centre d’appel - Le site web en accès Extranet - Les canaux traditionnels: téléphone, courriers et RDV en face-à-face.

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2. Outils mis en place par banque & CO
• Les outils de front office Ce sont toutes les fonctionnalités de CASSIOPE qui permettent d’automatiser les tâches de gestion de fonctions commerciales, marketing et de suivi client: Saisie et archivage des données de la relation client Edition des indicateurs: OAP( offre à proposer), IFC et RC Gestion de prise de RDV, grâce aux activités du centre d’appel Suivi des activités par le directeur d’agence….
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2. Outils mis en

en relation

  • Etude de cas sur l'entreprise gü
    284 mots | 2 pages

    -Affectif: faire aimer le produit aux consommateurs. Cela pour pour pourvoir acquérir de nouveau client, d'améliorer la part de marcher, augmenter les ventes, fidéliser les clientèle. 2)Repérez et illustrez les objectifs de communication de la campagne mis en œuvre par l'entreprise GÜ. L'entreprise GÜ mise sur la beauté et le design du packaging de ses produits, il s'oppose au mouvement , nostalgique des emballage. L'entreprise mise aussi sur la qualité de ses produits.….

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  • rapport de stage de bas pro vente jeff de bruges
    5369 mots | 22 pages

    Le plaisir du chocolat Marie JIBIDAR SECTION 2011-2013 I – L'entreprise commerciale 1/ - Environnement externe de l'unité commerciale 1. Contexte historique P.3 2. Identification du point de vente P.3 3.….

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  • Les figures de rois
    360 mots | 2 pages

    Heydecke Emilie TD Info Comm Fesais Anais Application 1 : 1) L’ entreprise Isover est un prestataire de services filiales de Saint-Gobain, spécialisée dans l’ isolation et partenaire du Tour de France 2007 2) Cette organisation est structurée car elle implique une hiérarchisation : -Des commerciaux -Direction régionale -Directeur marketing et communication -Des collaborateurs issus du marketing -Directeur commerciale 3) Cette action de communication consiste à repositionner le discours commercial sur l’ efficacité énergétique a destinations des constructeurs ,distributeurs et des prescripteurs(architectes et maîtres d’ œuvre).Il s’ agit d’ une clientèle indirecte. 4) Cette organisation est organisée en deux opérations : Première opération : Les vendeurs prennent quotidiennement en charge cinq clients dans un confort privatif (distributeurs, constructeurs) et les plongent au cœur du Tour.….

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  • Candidature exemples en rh
    2706 mots | 11 pages

    Vos responsabilités : Elaboration et gestion des budgets, Analyser la performance commerciale et recommander des axes d’amélioration, Etre l'expert de la marque, du marché et de la connaissance consommateurs. Votre profil Vous êtes diplômé(e) d’un bac +4/5 et vous avez une expérience significative en marketing grande consommation ou luxe. Votre êtes rigoureux (se), organisé(e), vous avez l’esprit d’équipe….

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  • Compta
    386 mots | 2 pages

    Ma mission a été de prendre les commande des clients, effectuer leur bon de livraison , ainsi que leur commande vérifier l’exécution de la commande , d’autre part j’ai pu faire des tournées avec le commercial 3- Stratégie de prospection J'ai effectuer mes recherches de prospects dans les pages jaunes du département de l'Isère et des départements autours (Savoie, Rhône, L'Ain , Haute-Savoie). Concernant les clients habituels, l'entreprise m'a fourni un listing à jour de leurs coordonnées. Pour contacter les clients et prospects, les outils utilisées ont été les suivants: * d'une part, le téléphone pour un premier contact, * d'autres….

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  • Banque acrc
    9087 mots | 37 pages

    N° de Matricule : NOM : | | | |Date de passage* : /................/2009 |Heure de passage* :......... h......... | | | |Établissement d’affectation* : | |( Lycée J. Cœur - BOURGES ( Lycée Choiseul - Tours | |( Lycée Fulbert - Chartres ( Lycée Voltaire - Orleans | |( Lycée Balzac - Tours | | | | | |Catégorie du candidat : | |( Scolaire ( Ex-Scolaire | |( Formation continue ( Ex-Formation continue | |( Apprenti ( Ex-Apprenti | |(….

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  • Cour de management
    1640 mots | 7 pages

    Mesure de l’action commerciale Les outils de mesure : • Analyse des ventes - Détailler Essayer d’identifier les services proposés, les clientèles, les groupe de clientèle qui n’ont pas atteint leur objectif. Avec cette analyse on identifie l’origine des mauvais résultats - Analyse de la variation des ventes : on identifie la contribution relative de différents facteurs à un écart de chiffre d’affaire. Les facteurs peuvent être : ⇨ Variable prix ⇨….

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  • Sir up
    291 mots | 2 pages

    Fidéliser sa clientèle et participer au développement commercial, consolider les relations entre les commerciaux et la clientèle par l’organisation d’une sortie. * Analyser la performance de ses commerciaux et suivre le lancement des nouveaux produits | Objectifs : * Participation à l’action commerciale : réalisation d’un courrier « invitation à une sortie », confirmation par mail de la réservation du bateau * Communication institutionnelle : élaboration d’un papier en tête….

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  • Devoir 5 E4
    1630 mots | 7 pages

    Ses cibles : - La principale cible de cette opération commerciale est une clientèle locale, de proximité, composée de particuliers (la distribution cible des foyers), puisque l’opération de communication se fait sous la forme d’imprimés sans adresse impliquant une distribution dans les boites aux lettres et que les clients potentiels sont ceux de la zone de chalandise représentant 5236 foyers alors que la ville de Richebourg dans laquelle se situe l’enseigne compte 200 000 habitants. - Il s’agit d’une cible « grand public » même si le produit proposé n’est pas susceptible d’intéresser tout le monde mais plutôt des adultes voire des personnes plus âgées. En effet, le vélo électrique n’est pas destiné à des enfants ni aux personnes désireuses de s’en servir pour une pratique sportive. Son usage est plutôt quotidien (moyen de transport ; courses…) ou associé aux loisirs (promenade avec possibilité de diminuer l’effort en cas de côte ou de fatigue), d’où un intérêt pour des personnes peu sportives ou déjà âgées (ex : retraités)….

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  • Camaieu
    1295 mots | 6 pages

    La relation commerciale se traduit à cette époque par une communication de masse. 1990-201N : Le client devient l’acteur principal du marché. Il devient moins sensible aux campagnes de communication grand public grâce à l’association de consommateurs, il est de mieux en mieux informé et il réclame des prix bas et un développement du service. L’objectif des magasins et fournisseurs sera de conservé sa clientèle, d’où toutes les politique de fidélisations qui se sont développer et toute les barrières qui entraîne une difficulté pour rompre un contrat (bancaire, service TV ex : CANAL +).….

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  • Leroy merlin
    760 mots | 4 pages

    Leur politique commerciale est axée sur la satisfaction des clients. Suite à la crise, nous nous sommes interrogés sur la manière dont l’enseigne LEROY MERLIN réagit actuellement pour attirer les consommateurs. Pour ce faire nous avons étudié un point de vente du groupe, celui de Puilboreau sur plusieurs aspects, qui sont la communication interne (PLV) et externe (médias) afin d’en tirer notre propre conclusion. Communication a) Les promotions mensuelles Chaque mois un catalogue est édité avec toutes les promotions du mois au niveau national.….

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  • Acrc banque
    767 mots | 4 pages

    Dossier ACRC I) Présentation du groupe caisse d’épargne a) Phrase d’intro qui commente le plan b) Présentation de l’entreprise (capital, dirigeant, propriétaire, chiffre d’affaire, filiale, c) Historique de la caisse d’épargne d) Liste des produits disponible (banque, assurance, placement) II) Présentation de l’agence caisse d’épargne a) Plan de la banque b) Organigramme c) Les chiffres de la banque d) Situer la banque e) Classification des concurrents par type (banque, assurance) f) Schéma sur la circulation des informations a) Se présenter, dans ce dossier nous étudierons dans un premier temps le fonctionnement du groupe caisse d’épargne et son histoire puis nous verrons le fonctionnement de l’agence de onet le château ou j’ai réalisé mon stage durant cette année. b) voir annexe chiffre clés.….

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  • Manon lescaut : réapparition de manon dans la vie de des grieux
    386 mots | 2 pages

    Manon Lescaut - Quelle apparition surprenante I) Intro • Antoine Francois Prévost (1697-1763) : précurseur du romantisme du XVIII comme Jean Jacques Rousseau avec son roman intitulé Julie ou la nouvelle Héloïse • Certains passages autobiographique : vit en tension permanente prêtre et aime la vie. Indecis : hésite entre l’armée et le couvent, amour et église, catholicisme et protestantisme, vie religieuse et vie mondaine • Manon Lescaut fait partie des Mémoires et Aventures d’un homme de qualité qui….

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  • Vaya pareja , rosa montero
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    ¡ Vaya Pareja ! Rosa Montero, escritora española. Escribe artículos en periódicos, crónicas de sociedad. Su tema favorito : las relaciones entre hombres y mujeres ; el papel de la mujer en la sociedad, en la pareja, en la familia (como madre).….

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  • Protection du consommateur
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    Les syndicalistes en ont fait leur cheval de bataille. A l'échelle internationale, le monde entier, à l'occasion de la Journée mondiale des consommateurs célébrée le 15 mars de chaque année, focalise son attention particulière sur la protection des consommateurs qui constituent un groupe économique à la fois le plus important et le moins écouté. Au Burkina Faso, la Confédération Nationale des Travailleurs du Burkina (CNTB) en collaboration avec la Ligue des Consommateurs du Burkina (LCB) a organisé un atelier d'échanges les 29 et 30 décembre 2009 sur la protection des droits des consommateurs.….

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