Table des matières

Introduction 4
Scénario de départ 5
Contextes du Venezuela 6
Informations générales 6
Contexte historique 6
Contexte géographique 7
Contexte économique 8
Secteurs d’activité 8
Imports / Exports et relations internationales 8
Un pays en crise 9
Contexte politique 9
Système politique 9
Influence politique 10
Mœurs, traditions et quotidiens des vénézuéliens 11
Langage 11
Religions, classes, ethnies et sexes 11
Type de culture et organisation 11
Vie sociale 12
Salutations 12
Conversation et communication non-verbale 12
Emotions 13
Code vestimentaire 13
Environnement professionnel 14
Conditions de travail 14
Relations et pratiques professionnelles 14
Négociations 14
Repas d’affaire 15
Cadeaux 16
Analyse des obstacles culturels 17
Théorie de Lewis 17
Analyse des différences culturelles 17
Les valeurs communes et qualités complémentaires 17
Les obstacles 18
Conclusion 19
Liste des références 20
Annexes 21

Introduction
Suite au développement fulgurant de Petroplus, entreprise pétrolière suisse installée à Zoug, les membres de direction ont décidé d’ouvrir une filiale à Caracas, capitale de la République bolivarienne du Venezuela.
Afin d’optimiser l’implantation de la filiale, les membres de direction ont mandaté les RH pour mettre en place un programme de briefing culturel visant à évaluer les défis interculturels.
Afin d’assurer ce mandat, j’ai orienté mon travail sur les axes de recherche suivant :
Contexte général du Venezuela (économique, politique, géographique, historique,…)
Mœurs, traditions et quotidien des vénézuéliennes
Vie professionnelle et business (conditions de travail, communication,…)
Par la suite, j’ai analysé mes recherches :
Comparaison entre le pays d’origine et celui d’implantation
Détermination des risques interculturels
Scénario de départ
Petroplus Holdings, crée en 1993, est un raffineur privé dont le siège est à Zoug. Il dispose d’ores et déjà de cinq raffineries pétrolières en Europe (Royaume-Uni, France, Allemagne,