« Déterminants de la confiance des clients à l’égard des banques : cas d’Ecobank »

Introduction
L’évolution de l’économie mondiale a entraîné une diversification des opportunités et introduit une compétition dans tous les secteurs. Cette nouvelle configuration accentuée par une financiarisation très soutenue, s’illustre parfaitement avec le renforcement du secteur bancaire dans les pays en développement. La création, les fusions acquisitions en cours dans le continent africain, révèlent les immenses potentialités d’investissement dans un espace caractérisé par un faible taux de bancarisation. N’étant plus le monopole de groupes occidentaux, les banques africaines à dimension internationale se sont introduites pour accompagner ce processus d’ouverture, de modernisation et d’expansion des économies africaines par le biais des différents services offerts au particulier. Cette ouverture s’est vue menacée par la crise financière de 2008 qui a secoué le monde. Résultante des agissements des banques et des organismes de crédit, notamment américains. De cette crise financière découle la crise économique, qui elle concerne l'économie de marché, c'est-à-dire l'industrie, la production en général, le commerce et la consommation. Il est important de savoir faire la différence entre les deux notions, l'une découlant de l'autre dans la plupart des cas. La récession dans laquelle s’est trouvée plonger le monde, masque une crise structurelle bien plus grave. Plusieurs éléments se conjuguent pour faire craquer le modèle d’organisation de nos entreprises : l’exigence accrue des consommateurs, l’accentuation de la concurrence et l’accélération du changement sous toutes ces formes. Ces forces se sont conjuguées pour faire naître un nouvel état d’esprit et une évolution remarquable des pratiques marketings. Les banques se trouvent confrontées quotidiennement à de nombreuses difficultés liées à la saturation ou à l’étroitesse du marché dont la plus importante reste la concurrence.