La bataille du dernier kilomètre
Introduction

Les avancées réalisées ces dernières années dans les domaines de la micro-informatique, des logiciels et des technologies et de l’information sont en train de changer nos vies d’une façon que nous n’aurions jamais pu imaginer il y a vingt ans. Ces avancées ont permis l’apparition de nouveaux moyens de communication qui permettent au particulier et aux entreprise des transactions commerciales uniquement par l’intermédiaire d’un ordinateur, ce qui transforme considérablement de nombreux aspects de notre organisation économique et sociale.

Ces technologies modernes, dont Internet est la plus importante en terme d’impact sur les personnes et les entreprises. Sont combinées de telle façon qu’elles permettent de relier entre elles des millions de consommateur au millier d'entreprises situées dans tous les coins du monde.

Ces techniques de communications n’étant plus gênées par des contraintes géographiques et temporelles, l’information peut se répandre plus rapidement et plus largement que jamais auparavant. Les ancétres du e commerce sont certainement les catalogues papier sur lesquels on choisissait les objets de notre choix (la redoute, joué club) puis on commandait par téléphone ou par courrier. Mais pour obtenir ce catalogue, il fallait déjà dans un premier temps le commander donc connaître l’entreprise. Souvent nous nous arretions a un ou deux catalogue sans pouvoir comparer les prix avec la concurrence. Aujourd'hui on est en mesure d’avoir accès à tous les produits de tous les magasins du monde entier en quelques clics. Avant entre la commande du catalogue et la livraison du produit minimum 15 jours, aujourd'hui seulement 2 ou 3 jours. Les transactions commerciales (négociations, transactions, décisions) peuvent aujourd’hui être réalisées dans un cadre temporel et géographique qui aurait paru inconcevable il y a quelques années.

En France, le chiffre d’affaires du commerce électronique ne cesse de