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Diagnostic organisationnelle

652 mots 3 pages
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Identifier une situation organisationnelle ou un problème managérial opérationnel (processus de décision, comportement d’un manager, conflit, rapport de force imprévu, règles détournées, projet qui n’a pas abouti….) qui a suscité votre étonnement
Transformer ces étonnements en question : Pourquoi ?… => c’est votre problématique
Exemples de problématiques…
• Pourquoi le changement d’un directeur bouleverse l’ambiance au sein de l’agence bancaire ?
• Pourquoi il n’y a pas de communication dans un open-space ?
• Pourquoi une répartition du travail inégale n’est-elle jamais résolue dans un service ?
• Pourquoi les comportements déviants des cuisiniers d’un restaurant ne sont jamais sanctionnés ?

1. Notez tous les éléments qui vous reviennent en mémoire à propos des faits organisationnels concrets qui permettent de raconter votre « problématique »
- Des situations de travail (ex. réunions)
- Ce que disent les différents protagonistes du problème, ce qu’ils disent les uns des autres
- …
2. Identifiez les acteurs (individus) impliqués dans la situation que vous avez choisie de décrire les acteurs peuvent être individuels ou collectifs ils ne sont pas nécessairement présents physiquement ils ne sont pas toujours membres de l’organisation ! Au cours de la réflexion, vous pouvez découvrir de nouveaux acteurs non identifiés au départ !! Anonymisez les acteurs, nommez les par leur « fonction »
III/ Mettre à plat vos « données »
3. Décrivez les « acteurs »
Ce qu’ils font dans l’organisation  travail concret
Comment et par qui leur travail est jugé  modes d’évaluation
Quels problèmes rencontrent-ils dans l’exercice de leur travail  contraintes
Comment se comportent-ils ?  comportements
IV/ Interpréter vos données
IV/ Interprétez (analysez) vos données
Analyser, c’est 2 choses
1. Interpréter des relations et montrer que l’ensemble des relations fait « système »
2. Expliquer des comportements par les enjeux de l’acteur dans l’organisation et

en relation

  • Economie bts cgo
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    ce sont les acteurs diffus situés dans l’environnement de l’entreprise mais non essentiels à la survie de l’entreprise. On peut distinguer les parties prenantes sur la base d’une classification en catégories d’acteurs : – les actionnaires et les parties prenantes internes : salariés, syndicats ; – les partenaires opérationnels : clients, fournisseurs, banques, compagnies d’assurance ; – la communauté sociale : pouvoirs publics, organisations professionnelles, organisations non gouvernementales, société civile. Enfin, on peut proposer une classification plus dynamique des parties prenantes à partir de trois grandes caractéristiques propres aux parties prenantes : – le pouvoir de la partie prenante dans ses relations avec l’entreprise ou avec les autres parties prenantes, c’est-à-dire sa capacité à influencer l’entreprise directement ou par le biais d’autres parties prenantes ; – la légitimité de la partie prenante, c’est-à-dire la reconnaissance du bien-fondé de la partie prenante à exprimer une demande envers l’entreprise ; – l’état d’urgence des demandes des parties prenantes qui exigent une prise en compte immédiate par….

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  • hydro qc dsr
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  • Aide rapport CP
    429 mots | 2 pages

    1- Une introduction qui rappelle le contexte, série l’ensemble des activités réalisées (témoignages ou conférences de tels intervenants sur tels thèmes… ; visites de telles entreprises dans tels secteurs…) 2- Analyse des données récoltées lors de ces activités, par référence notamment aux comptes rendus qui vous ont été demandés à l’issues de chacune d’elles mais aussi par référence à d’éventuelles recherches faites par vous-mêmes en vue d’approfondir ou de clarifier tel ou tel aspect. Cette analyse vise essentiellement a. A dégager les points communs, les invariants voire les redondances et à les interpréter. b. A cerner les spécificités caractérisant chaque activité et à les interpréter.….

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  • Piou
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    470 mots | 2 pages

    Evaluation de la qualité d’interaction avec la clientèle | Maîtrise Moyenne | Maîtrise Moyenne | Nécessité d’une amélioration, d’un apprentissage ou d’une utilisation plus fréquente | 1. ContactUtilisation de techniques verbales et non verbales pour instaurer un lien personnel avec le client. Il convient par exemple de bien maintenir le contact visuel, de moduler sa voix pour parler sur un ton juste ou de pratiquer les conversations d’usage. | | | | 2. EncouragementAdresser….

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    Au cours de ma pratique professionnelle, j’interviens dans tous les actes de la vie quotidienne. Ce quotidien qui se réitère est essentiel. C’est là que je rencontre la personne, je l’observe, je l’écoute, je ressens son état, ses besoins et sa demande. C’est au travers d’une analyse que j’essaie d’approprier une réponse, un accompagnement adéquat à la situation. Je tente toujours de respecter la place de la personne dans son environnement personnel, de ce qu’elle a vécu dans le passé, son histoire, d’utiliser ses capacités, son autonomie ou sa déficience pour qu’il soit acteur.….

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    Siège social : 28 rue Xavier Bichat - 72018 Le Mans Cedex 2 Ce document est la propriété exclusive de Yazid Tag (tagyazid@hotmail.com) - 15 Octobre 2009 à 16:06 La collection PRAKIT propose des méthodes simples et didactiques de conduite de projet, appliquées à des processus ou spécificités métiers. Dans la même collection : • Le recrutement • Anticiper son contrôle URSSAF • Concevoir son plan de formation • Organiser la mobilité internationale de ses salariés • Réussir ses investissements en formation • Réussir son événement • Conduire une analyse stratégique en entreprise • Analyser un poste de travail ou un service - 2ème édition Retrouvez tous les titres GERESO ÉDITION sur www.librairie-gereso.com Signification des pictogrammes….

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