Disneyland Resort Paris
Relation Client

I.

Les enjeux de la relation clients de Disneyland Paris :

Il faut savoir que le marketing, que ce soit celui du B to B ou celui du B to C, vise à convertir des clients en acheteurs.
En effet, pour son marché B to B, Disneyland Paris a su se concentrer sur la construction de la relation et la communication, en utilisant des discours personnalisés, destinés à tisser des liens avec ce segment.
Les enjeux de cette relation peuvent être appréciés et mesurés à partir du simple énoncé des données chiffrées ci-après :
 Le positionnement du groupe Disneyland comme étant le leader européen en matière d’accueil des évènements professionnels : Disneyland dispose aujourd’hui d’une capacité d’accueil de près de 8000 chambres et de deux centres de congrès représentant 22 000 m² d’espaces professionnels, et est devenu ainsi un lieu incontestable du tourisme d’affaires ;
 Environ un millier d’évènements se déroulent annuellement dans l’univers de Mickey, l’occasion pour les entreprises d’inviter leurs clients ou salariés à ces évènements ;
 Disneyland dispose de larges moyens de communication visant à consolider la relation avec les professionnels, dans le but de les fidéliser ;
Pour son marché B to C, Disneyland Paris a su capter l’intérêt immédiat de ses clients, pour répondre aux enjeux de ce segment. Ces derniers se résument dans ce qui suit :
 Disneyland ressort Paris a enregistré depuis son ouverture en 1992 plus de 200 millions de visites et est devenu ainsi un lieu incontestable du tourisme et du loisir ;
 Disneyland Paris se destine à deux marchés : un marché de loisirs local, un autre distant :
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Le premier se compose de l’ensemble des personnes se trouvant à moins de deux heures de voiture de Paris ;

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Le second, plus proche des marchés étrangers pourvoyeurs de séjours plus ou moins longs sur les sites ;

 Les marchés cibles : Disneyland projette de capter deux marchés