Descriptif de l’Unité Commerciale

A) Contexte Géographique :
Dans le cadre de mon BTS Management des Unités Commerciales, j’effectue mon stage dans l’agence bancaire du Crédit Agricole de (ville) (Ville de plus de 11.000 Habitants). L’agence est située sur la grande place de la ville, au centre de celle-ci, à proximité des commerces et des différents services : c’est donc une zone attractive et facile d’accès grâce aux routes, parkings et transport en commun présent sur place.
La zone de chalandise de l’agence s’étend sur la ville de (ville) ainsi que sur la ville (ville), les autres villes ayant toutes leurs agences bancaires (que ce soit Cédit Agricole, Caisse D’épargne, Banque postale, …). Le rayonnement de l’agence est donc de 11km² pour (ville)et de 10km² pour (ville).
La ville de () ayant un taux de chômage de plus de 21% et un revenu moyen par habitant d’environ 15.000 euros, les clients de l’agence sont donc principalement des personnes ayant des faibles catégories socioprofessionnelles et donc de faibles revenus. L’agence s’occupe aussi bien de particuliers que de professionnels.
L’agence est entourée de 4 concurrents qui sont situés à moins de 100 mètres de l’unité commerciale :

B) Contexte Organisationnel :
L’agence Crédit Agricole de Vieux-Condé est composé de trois personnes présentes en permanence à l’agence :
-le responsable d’agence Monsieur X
-un attaché commercial
-une assistante clientèle
L’organigramme se présente donc comme cela :

Le directeur d’agence est chargé de Manager l’équipe commerciale, établir les objectifs ainsi que de s’occuper de son portefeuille clients. L’attaché commercial s’occupe lui d’un portefeuille de clients intermédiaires et de l’accueil en cas de forte affluence ou d’absence de l’assistant clientèle. L’Assistante clientèle elle est à l’accueil, elle effectue les opérations « courante » et se charge de renseigner le client