SOMMAIRE

1 Mini - Portfolio 4 1.1 Présentation 4 1.2 Expériences Professionnelles 4 1.3 Formation 4 1.4 Diplômes 4 1.5 Synthèse de l'analyse de mon experience professionnelle 5 1.6 Mon avenir professionnel 6 1.7 Cv 7 2 Présentation de l'organisme 8 2.1 Carte de visite 8 2.2 Un peu d’histoire 8 2.3 Les valeurs de l’INFA 9 2.4 Un savoir faire pédagogique 10 2.5 Quelques chiffres 11 2.6 Formations et prestations associées 11 2.7 Public 11 2.8 Pole « Commerce / Vente / Téléservices » 11 2.9 Partenaires 12 2.10 Organigramme du pôle « Commerce / Vente / Téléservices » 13 3 COMPETENCE 1 14 4 Fiche Action 15 4.1 Dispositif 15 4.2 Le public bénéficiaire 16 4.3 Pré-requis 16 4.4 Objectifs de formation 17 4.5 Finalité – But – Objectif 17 4.6 Intitulé de la formation 17 4.7 La demande 17 5 Fiche séquence 18 5.1 Objectifs opérationnels 18 5.2 Ressources 18 5.3 Planning type 18 5.4 Public 19 5.5 Objectif de formation 19 5.6 Progression pédagogique 20 5.7 Analyse de ma pratique de mise en œuvre 27 5.8 Lien avec les autres compétences 29 5.9 Ressources Pédagogiques 29 6 Fiche seance 30 6.1 Analyse de la pratique professionnelle de la séance 13 34

7 COMPETENCE 2 35 7.1 La mise en œuvre de la compétence 36 7.2 Analyse de ma pratique de mise en œuvre 37 7.3 Lien avec les autres compétences 37 7.4 Outil d'Evaluation d'une Action de Formation 38 8 COMPETENCE 3 39 8.1 La mise en œuvre de la compétence 40 8.2 Analyse de ma pratique de mise en œuvre 40 8.3 En quoi cette compétence est transverse 40 8.4 Lien avec les autres compétences 41 9 Conclusion 42 10 Remerciements 43

Mini - Portfolio

1 Présentation

Agée de 35 ans, originaire de l’ex. URSS, je suis arrivée en France à l’âge de 14 ans. Ma plus grande et longue expérience