Chelsea-Ann
Delest
TTVA

BAC PRO ARCU
DOSSIER PFMP PSE
« La Poste »

2013-2014

I) Introduction
Elève en terminale baccalauréat professionnel (accueil), j’ai effectué ma période de formation en milieu professionnel du 23/09/13 au 18/10/13 au bureau de Poste Laval à Antibes. Durant ces quatre semaines de pfmp, j’ai occupé le poste d’hôtesse d’accueil. J’ai observé et questionné le personnel ce qui m’a permis de constater que le métier de hôtesse d’accueil peut être très stressant car l’hôtesse d’accueil et la première personne qui accueille les premiers clients est en sorte la vitrine de l’entreprise et parfois il arrive de tomber sur des gens en colère et mécontent, il faut tout de même garder son sang-froid et être toujours chaleureuse. J’ai pu constater aussi que cela peut être aussi fatiguant, car l’hôtesse reste la moitié du temps assise ou peut porter des colis parfois trop lourd. Et c’est ce dernier point qui sera étudié dans ce dossier. Mes observations et les données recueillies mettent en évidence des problèmes ergonomiques dans ces activités effectuées quotidiennement par le personnel.

II) Présentation de l’entreprise
Nom et localisation : Bureau de poste LE LAVAL
Situation géographique : Antibes
Nombre de salariés : 3
Organigramme :

Mes horaires et mon poste occupé : Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 16h30 – Hôtesse d’accueil
Description des activités de l’entreprise : Servir les colis, accueil des clients, aide à l’automate

III) Identifier un risque

Comme je l’ai indiqué, être hôtesse d’accueil à la poste comporte des risques, ces risques sont notamment liés à l’ergonomie.
Danger ou évènement dangereux
Situation dangereuse
Dommage
Risque
Chaise non ergonomique
Pas confortable
Mal de dos
Risque lié à l’activité physique
Comptoir trop haut
Colis trop lourd à soulever
Mal de dos
Risque lié à l’activité physique
Colis trop lourd
Colis à porter trop charger
Mal de dos