Initiation au marketing
Semestre 4

NB: Ce document est incomplet et ne présente que quelques fragments du cours. Il doit être complété par les éléments, les explications et les exemples donnés au cours.

Le concept du système d’information marketing

« Un complexe structuré et interactif de personnes, de machines et de procédures conçu pour générer un flux ordonné d’informations pertinentes, recueillies auprès de sources internes et externes à la firme, et devant servir de base à la prise de décision dans les zones précises de responsabilité marketing »

Le système d’intelligence marketing

« L’ensemble des moyens qui permettent aux dirigeants de se tenir continuellement informés sur l’évolution de leur environnement commercial ».

Les sources d’informations

Les relations humaines : les représentants de l’entreprise, les distributeurs, les consommateurs, les clients, les fournisseurs ainsi que les responsables, les amis, les relations, les collègues de travail, les Junior Entreprises des universités et les candidats à la recherche d’emploi, en particulier s’ils ont travaillé chez un concurrent.
Les sources documentaires : Elles jouent, elles aussi, un rôle important dans le domaine des recherches d’informations pour les entreprises. Néanmoins, l’inflation qu’a connue l’information écrite ces dernières années a posé un problème majeur de surinformation que les entreprises ont du mal à gérer.
La perception directe des informations : Le volume d’informations recueillies à travers cette source est très faible. Toutefois, cette source fournit des informations d’une extrême importance, complémentaires aux informations obtenues à travers les sources citées ci-dessus. 3 types d’informations peuvent faire l’objet d’une perception directe : - Les informations aisément déductibles des autres sources d’information, mais qui requièrent un sens pratique pour être décelées ; - Les informations qui sont difficilement disponibles à partir