Définitions
Click and collect : mode de vente permettant au client de réserver en ligne un ou plusieurs produits disponibles en magasin. www.ecommercemag.fr
Web to store : désigne le comportement d’achat par lequel le consommateur effectue une recherche d’informations sur Internet avant d’aller effectuer son achat en point de vente. La recherche peut porter sur le produit ou directement sur la localisation du point de vente le plus proche . www.definitionswebmarketing.com
Big data : Concept qui traduit le fait que les entreprises sont confrontées à des volumes de données (data) à traiter de plus en plus considérables et présentant un fort enjeux commercial et marketing. www.definitionsmarketing.com Business intelligence : ensemble des techniques et procédures de traitement de l’information à des fins de prises de décisions managériales. www.definitionsmarketing.com Mutation : évolution profonde www.larousse.fr Drive :
Stratégie de distribution qui permet un transfert direct des produits de leur lieux de stockage jusque dans le véhicule du client. www.editionsems.fr *UC physique : Lieux qui permet au client d’être en contact physique avec l’offre proposée. *Consigne automatique : Grande armoire compartimentée en casiers pouvant obtenir des bagages ou autres effets.
Wikipedia
*Omnicanal : désigne le fait que tout les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés. www.definitionsmarketing.com http://www.images.hachettelivre.fr/media/contenuNumerique/024/47972770.PDF
Caractéristiques :
Définition
Types d’unités commerciales Exemples
Vente traditionnelle
Les vendeurs sont présents : ils abordent, questionnent le client et l’orientent sur son choix
Points de vente traditionnels Agences commerciales Fleuriste
Agence bancaire/immobilièr e
Vente