Démarche qualité

551 mots 3 pages
ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME DE L’ARTISANAT ET DE L’ECONOMIE SOCIALE

Département du Tourisme Secrétariat général --------Direction des Entreprises et Activités Touristiques

DÉMARCHE

QUALITÉ

COMITE TECHNIQUE DE NORMALISATION DU TOURISME ET DES SERVICES CONNEXES • Les avantages de la normalisation • Les normes élaborées par le comité • Plan d’action pour 2007/2008

DATE : 06/07/2007

COMITE TECHNIQUE DE NORMALISATION (CTN) DU TOURISME ET DES SERVICES CONNEXES:
Dans un tourisme mondial de plus en plus concurrentiel et en forte expansion, la maîtrise des paramètres liés à la qualité est devenue une exigence vitale. Elle constitue un argument commercial clé pour les entreprises et pour la destination. Ainsi la maîtrise de la qualité dans ce secteur est devenue une nécessité incontournable pour conquérir des parts de marchés tout en consolidant les marchés traditionnels. En effet, en 2005 le Département du Tourisme représenté par la Direction des Entreprises et Activités Touristiques (DEAT), la Fédération Nationale de l’Industrie Hôtelière (FNIH) et le SNIMA (Service de Normalisation Industrielle Marocain) ainsi que des professionnels du secteur, se sont constitués en sous comité technique du tourisme relevant du comité technique dédié aux services présidait par le SNIMA, à travers lequel plusieurs normes ont été homologuées douze (12) Normes Marocaines (NM) de qualité des services, dont dix (10) pour le secteur de l’hébergement et deux (2) pour le secteur des agences de voyages.

Les processus de normalisations auront pour finalité de rehausser le niveau des services offerts à la clientèle, d’en garantir l’uniformité et de rendre la destination encore plus compétitive tout en garantissant la rentabilité des entreprises. Présidée par la DEAT, ce comité est composé par des représentants du SNIMA, des ministères et administrations concernés par les projets de normes, les fédérations et associations du secteur, l’Office National Marocain du

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