Démarche qualité

574 mots 3 pages

Processus d’entrée | Données d’entrée | Activité | Données de sortie | Processus de sortie | Vente | Ordre de fabrication | - Planifier les commandes- Réaliser les produits- Controler | Planing de fabrication | Vente | Achat | Bon de commande | Réception marchandisesVérifier quantités | Bon de livraison signé | Achats | Fournisseur | Bon de livraisonMarchandises | Identifier les non-conformitésRéclamations fournisseur | Marchandises controlées | Agencement magasin | | | Indicateurs :- Tx de retour- Délai de contrôle | Objectifs :-Conformité des marchandises reçues | |

Procédure : * Décrire une activité * Objets * Domaine d’application : périmètre concerné par cette procédure * Réclamation marchandises * Réclamation fournisseur service * Responsabilité :

L’approche processus va permettre : * d’améliorer la relation client-fournisseur interne et externe * motiver les équipes autour d’un projet commun * définir les responsabilités et autorités * améliorer la communication interne * évoluer vers une organisation transversale (CF annexe 091120101) * définir les ressources nécessaires pour obtenir la conformité des produits * identifier les dysfonctionnements * maitriser les activités présentant des risques * renforcer la culture client * mesurer l’efficacité et l’efficience * optimiser les charges et les couts
L’efficacité, c’est le résultat obtenu
L’efficience, c’est le résultat / ressource
La Norme ISO 9001

Les normes ISO sont des normes d’exigence qui aident à comprendre. * Chapitre 0 : L’approche processus (=ensemble d’activité corrélées) * Chapitre 1 : Domaine d’application (il s’agit de préciser les activités qui sont concernées par cette normes et celles qui sont exclues) * Chapitre 2 : Termes et définitions * Chapitre 3 : Références normatives * Chapitre 4.1 : Exigences générales : * Identifier les processus *

en relation

Exercice qualité
619 mots | 3 pages

PROCEDURE Réf. : ROUE.PR.01 DESTINATAIRE GARAGE Atelier : Service : Fonction : Page : 1/6 Classement : ROUE DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Révision : 1 Date d'application : NATURE DE LA DERNIERE EVOLUTION DATE VISA NOM FONCTION INGENIEUR ROUE Rédacteur CHEF D’ATELIER Vérificateur RESPONSABLE GARAGE Approbateur DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Réf. :….

montre plus
Approche qualitative
326 mots | 2 pages

Approche qualitative : L’offre et la demande On sait que la tendance écologique de ces derniers temps permet à notre entreprise de voir son marché et ses perspectives futurs se développés. Le système de thermostat connecté est un produit très en vogue, un sondage auprès du grand public montre que le thermostat intelligent et le chauffage connecté apparaissent comme le plus gros centre d’intérêt.….

montre plus
qualité pérennisation
455 mots | 2 pages

Mise en œuvre p.26 1) Choisir un référentiel de certification Destinataire : Célestin Sigmon Émetteur : assistant de gestion À : La Crau, le JJ/MM/AAAA Note sur les référentiels de certification dans le domaine agricole Monsieur, Le respect de l’environnement, le développement durable, la qualité des produits agricoles font partie des préoccupations des consommateurs, qui s’intéressent de plus en plus à la manière dont sont produits les aliments dont ils se nourrissent. Trois démarches coexistent dans le domaine de l’agriculture, que je vous présente successivement : l’agriculture raisonnée, l’agriculture biologique, et la certification environnementale.….

montre plus
Qualité
831 mots | 4 pages

Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

montre plus
Qualitative
5140 mots | 21 pages

Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

montre plus
Démarche qualité
1208 mots | 5 pages

Démarche Qualité hospitalière du CHU de Valence | | | 1- Présentation : Le Centre Hospitalier de Valence est un Établissement Public de Santé désigné comme tête du secteur sanitaire n°2 qui concerne près de 450 000 habitants et qui s'étend géographiquement sur une zone qui va de Privas à Die au sud, et de Saint-Vallier à Saint-Marcellin au nord. Il dispose de 663 lits installés (672 autorisés) et 31 places (51 places autorisées), auxquels se rajoutent 14 lits installés à l'Unité d'Hospitalisation d'Urgence de Courte Durée (UHCD) - source : programme d'établissement, délibération n°2003/147 de la Commission Exécutive de l'ARH du 8 octobre 2003. Dans le programme-lits figurent également : 72 lits de Soins de Suite et de Réadaptation (installés) 8 places de Soins de Suite et de Réadatation (installées)….

montre plus
La qualité
477 mots | 2 pages

Le terme de qualité vient du latin « qualitas, qualitatis » signifiant « manière d’être » lui-même construit sur l’adjectif latin « qualis » qui se traduit en français par « tel, quel, tel que, tel quel ». Ainsi, étymologiquement le terme qualité peut s’appréhender comme désignant l’ensemble des caractéristiques intrinsèques qui définissent la nature d’une chose. « J’appelle qualité ce en vertu de quoi on est dit être tel » du Traité des Catégories d’Aristote (384 av. JC - 322 av. J.-C), illustre cette définition. Les origines du mot qualité sont apparues dès que l’homme a commencé à s’organiser en société et que des corporations de métier ont vu le jour.….

montre plus
Démarche qualité
4441 mots | 18 pages

……………… Choix du problème à étudier ………… …………………… Sondage…………………………………………. Grille d’appariement………………………………………… Grille d’’interconnexion…………………………………………… Grille d’’évaluation………………………………………………………… Phase 1 : Poser le problème………………………………. Méthode QQOQCCP ……………… ………………………….….

montre plus
Qualité
348 mots | 2 pages

)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

montre plus
Démarche qualité
8535 mots | 35 pages

Ministère de l’Emploi et de la Solidarité MARTHE – ENSP Améliorer la Qualité en E.H.P.A.D. OUTIL D'AUTO-EVALUATION Améliorer la Qualité en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes L’outil d’auto-évaluation L’outil d’auto-évaluation est le résultat du travail d’un groupe réuni dans le cadre de la mission MARTHE, composé de représentants des services de l’Etat, des conseils généraux, de l’assurance maladie, de responsables et professionnels d’établissements tant du secteur public que privé, et de l’Ecole Nationale de la Santé Publique. Elaboré à partir du cahier des charges publié par arrêté en date du 26 avril 1999, il a été enrichi par les tests et remarques des professionnels travaillant en établissement, des organismes représentatifs, de Conseils Généraux et représentants de l’assurance maladie, des DDASS et DRASS. La version 1 ci-jointe de cet outil s’adresse plus particulièrement aux établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Elle a pour objectif d’aider les établissements à établir leur bilan initial, afin de leur permettre de dégager leur points forts et leurs points faibles, et de préciser les améliorations en matière de qualité qu’ils considèrent comme prioritaires pour leur projet de convention L’outil comprend quatre parties : - Attentes et satisfaction des résidents et familles, - Réponses apportées aux résidents en terme d’autonomie, d’accompagnement et de soins, - L’établissement et son environnement, - Démarche qualité.….

montre plus
Qualité
26501 mots | 107 pages

2009/2010 MÉMOIRE PROFESSIONNEL La démarche qualité dans les services d'aide à domicile REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce dernier. Je tiens à remercier M. Mochtari, qui, en tant que tuteur universitaire, a su se montrer à l 'écoute et être disponible et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour.….

montre plus
Qualité
1733 mots | 7 pages

Dispersion -Boues -Encres et vernis Emulsions -Crèmes pommades -Mayonnaises -Vinaigrettes Mousse -Crème Chantilly -Mousses au chocolat Gaz Fumée Solide Liquide Aérosol -Brouillard Gaz Mousse Solide LES MELANGES COMPATIBLES Ethanol (alcool)….

montre plus
Demarche qualité
1868 mots | 8 pages

Introduction Les entreprises deviennent de plus en plus conscientes de l’importance de la qualité au sein de leur organisation. Concevoir la qualité comme un système intégré de management des entreprises, petites et moyennes permet à ces entreprises de s’inscrire dans un mouvement international de normalisation, de valorisation de la conformité et de recherche de l’excellence. Animer par une volonté de satisfaire la clientèle, qui s’érige de plus en plus dans des entités de protection du consommateur et de défense de la qualité. Les entreprises sont désormais a la quête de nouveaux procédés de management de la qualité qui constituent pour elles non pas seulement un outil pour se démarquer par rapport aux concurrents et de s’aligner aux exigences et normes internationales en matière de certification des procédés de fabrication, mais également un outil incontournable d’implication des dirigeants et de l’ensemble du personnel dans le développement de l’entreprise.….

montre plus
Deonto qualité
1930 mots | 8 pages

Formation Déonto / Qualité Mickaël Marchal Sepefrei 2006 Le statut de Junior Entreprise Formation Déonto / Qualité Sepefrei 2006 C’est quoi une JE ? • Association loi 1901 Soumise au statut des associations • Vocation économique Elle génère de l’argent • But pédagogique Son but est de former les étudiants au monde de l’Entreprise Formation Qualité / Déonto – Sepefrei 2006 – page 3 sur 48 Un statut dérogatoire privilégié •….

montre plus
Qualité
5343 mots | 22 pages

ISO 9001:2000 Système de Management de la Qualité Présenté par Hakim Makhlouf IND2501-ISO 9001:2000 1 Norme ISO 9001 1. 2. 3. 4. Pourquoi ? Historique 8 principes Structure (1-7) (8-11) (12-17) (18-19) plan présentation 10. Section 7 (48-60) 11.….

montre plus