Le e-business (ou e-commerce)
Introduction :
2004 est une année exceptionnelle pour le commerce électronique. Depuis un an, le chiffre d’affaires des sites de vente en ligne (B2C uniquement) a augmenté de 70 % en France. La notion de e-commerce recouvre les différentes applications possibles de l’informatique faisant appel aux technologies de l’information et de la communication (TIC) pour traiter de façon permanente les relations d’une entreprise avec des organisations externes ou des particuliers. Le e-commerce concerne les échanges des ordres électroniques d’achat, de vente ou de paiement. Les technologies utilisées sont principalement celles de l’Internet mais peuvent se faire par des réseaux privés ou par téléphone. Le « B2C » (Business to consumer) correspond à l’ensemble des actions marketing dirigées vers le consommateur final. Ainsi, nous pouvons nous poser la question suivante : « Quels sont les enjeux du e-commerce dans la relation « B2C » de l’entreprise ? » Pour y répondre, nous allons dans une première partie étudier comment et sous quelles conditions l’entreprise peut adopter une stratégie cyber-marketing ; puis dans une seconde partie nous analyserons les avantages et les inconvénients du e-commerce pour l’entreprise et ses clients.

I

L’entreprise et son approche du e-commerce :

Depuis l’apparition du commerce en ligne, l’entreprise est confrontée à un choix délicat à savoir rester dans un circuit traditionnel (c'est-à-dire de vente en « face à face »), ou intégrer le e-commerce. La décision que prendra l’entrepreneur aura donc inéluctablement des répercutions sur le plan stratégique. Nous allons donc dans cette première partie recenser d’une part les différentes stratégies du e-commerce, et d’autre part les principes à respecter pour la création d’un site et ses facteurs clés de succès.

A° - Les stratégies possibles :
Le e-commerce peut proposer différents services :

Ainsi, 5 stratégies permettent à l’entreprise d’intégrer le