Introduction

Le paysage de l’industrie financière est en perpétuelle évolution, déréglementations ou nouvelles technologies augmentent le nombre de concurrents potentiels.

De nos jours les banques proposent toutes les mêmes produits et services (épargne, assurances, crédits…). C’est dans ce contexte de forte compétitivité, de multi-bancarisation et de volatilité des consommateurs que l’image de la banque et du conseiller joue un rôle essentiel.

L’image d’une entreprise est l’ensemble des représentations matérielles et immatérielles que se font les personnes appartenant à un public ciblé. C’est l’ensemble des connaissances et évocations associes à une entreprise par un individu ou un public défini.

On distingue alors deux principales étapes qui qualifient l’image :
-L’image voulue ; c’est la manière dont l’entreprise souhaite être perçue par le segment ciblé
-L’image perçue ; c’est la manière dont le segment ciblé perçoit l’entreprise
Ces deux notions sont très importantes pour la banque qui devra les faire correspondre au maximum dans la réalité quotidienne.

Nous nous interrogerons donc, après avoir analyser l’importance de cette image, sur les moyens dont dispose la banque pour faire naître et maintenir l’adéquation entre l’image voulu par elle et l’image perçue par le public.

I / L’importance de l’image

Qu’est ce que l’image ?

L’image occupe un rôle important dans la société, car c’est à travers elle qu’une entreprise peut se positionner face à ses clients. Elle constitue le point de départ d’une politique marketing.

L’image de l’entreprise résulte d’une stratégie ou d’un processus de communication qui s’efforce d’équilibrer en permanence :
- l’image voulue
- l’image possible
- l’image projetée
- l’image perçue

• l’image voulue : c’est la définition matérielle et immatérielle de souhait de perception de l’entreprise par le segment ciblé et qui résulte d’une décision de positionnement.

• l’image possible : l’analyse de