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Etudde de cas developpement clientèle

302 mots 2 pages
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ETUDE DE CAS « DEVELOPPEMENT CLIENTELE »

« LA DEFINITION D’UNE PROBLEMATIQUE »

Vous êtes stagiaire TC affecté(e) à l’univers textile du magasin GO SPORT de Creil.

1) Présentez une analyse des données pertinentes issues des documents donnée par votre tuteur en insistant particulièrement sur les causes possibles des mauvais résultats qui sera la base de votre problématique de projet.

2) En déduire en les objectifs qualitatifs et quantitatifs de ce projet et proposez des solutions correctrices sous forme de missions à réaliser.

3) Réaliser un diaporama [3 Diapo maxi] qui présentera votre conclusion, vos objectifs et vos missions prévisionnelles lors d’une réunion de présentation à la direction commerciale

Annexe 1 : Univers textile (6 derniers mois de l’année 2009)

Palmarès région : rang du magasin de Creil parmi les autres magasins de la région (17 magasins au total)

CA magasin produits: rang 4

CA département textile produits : rang 13

Performances commerciales des familles de produits du magasin.

|Familles |volume |volume |
| |budgété |réalisé |
|PHASE D’ACCUEIL | | |
|Phrase d’accueil ouverte | |X |
|Vendeur souriant, dynamique… | |X |
|DECOUVERTE DES BESOINS | | |
|Ecoute active (regard, acquiescement…)

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