XVI INTERNATIONAL RESER CONFERENCE. LISBON, SEPTEMBER 28-30, 2006 SERVICES GOVERNANCE AND PUBLIC POLICIES

Services aux entreprises, stratégies d’offre internationale : adaptation ou standardisation ?
Pierre-Yves LEO1 et Jean PHILIPPE2 GREFI, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III

Abstract L’internationalisation place tôt ou tard les entreprises de service devant la nécessité de repenser leur offre de services, soit pour l’adapter au marché local, soit pour lui permettre d’éviter cette nécessité, soit pour croître sur d’autres marchés apparemment plus prometteurs. La standardisation du service est souvent décrite comme une voie privilégiée pour se développer à l’échelle internationale, mais sa praticabilité dépend du secteur d’activité et de facteurs spécifiques aux entreprises. Dans le domaine des services aux entreprises, la pression de la demande professionnelle oriente plutôt les firmes vers des prestations plus « sur mesure » et plus diversifiées. Cette tendance, vérifiée dans notre échantillon, s’accompagne d’un effort très net de standardisation au niveau des procédures utilisées qui permet sans doute aux firmes concernées de concilier le coût de cette stratégie avec d’autres impératifs : se différencier de la concurrence et assurer un niveau de rentabilité acceptable. Service firms which are developing abroad, sooner or later have to reconsider what service they should offer in these markets: should they adapt them to the local market, should they renew their whole concept in order to avoid such an adaptation or should they seize new opportunities abroad entailing new competencies or new services to be developed? Standardizing its service is often described as the best way for developing
Pierre-Yves Léo est ingénieur de recherches au Grefi, Faculté d’économie appliquée, 15-19 allée Claude Forbin, 13627 Aix en Provence cedex1. Tél : 33 (0)4 42 21 31 83, courriel : p-y.leo@univ-cezanne.fr 2 Jean Philippe est professeur, directeur du Grefi, Faculté