exemple d'entretien d'un centre d'appel

Pages: 3 (506 mots) Publié le: 24 juin 2014
Présentez-vous ?
Je m’appelle MAHFOUDHI MOHAMED BAHA EDDINE comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 20 ans, je suis en couple (en ce temps), jesuis titulaire d’un niveau bac+2 en cyclepreparatoire scientifique, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appelle,je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela que je souhaite rejoindrevotre équipe afin de vous apportez mon savoir faire,savoir être et mes compétence.

Pourquoi vous avez choisis ce métier ?
J’ai choisi se métier : D’abord parce que c’est t’un métier d’avenir, et aussi parce qu’il correspond parfaitement a monprofil. aussi,pour m’améliorer dans plusieurs critères tels que le télémarketing la langue française et même l’informatique.

Pourquoi vous avez choisi notre centre d’appel ?
Parce que vous êtes uncentre en plein développement et parce que vous avez un cadre de travail agréable.

Qu’est ce qu’un centre d’appel ?
Un centre d’appel est une société de service qui a pour activité l’émission et laréception d’appel téléphonique pour lecompte d’entreprise qui ont opté pour l’externalisation de leur service de relation client.

Quel sont les inconvenions de ce métier :
Quand ontravail dansun centre de communication on a une grande augmentation de stresse mais il faut toujours gardé son calme.

Si vous êtes face a un client énervé comment vous allez vous comporté :
Si leclients’énerve, c’est qu’il arrive a un niveau de patience alors la nature de mon travail me pousse a être compréhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre ça demande et le rassuré.

comment le rassuré :Le rassuré, lui donné confiance a notre société et personnellement je compte sur votre formation.

quels sont vos qualités et défauts :
Je ne mettrais pas mon expérience en avantparce que...
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